Aanbod

De opleiding workforce management biedt volledig inzicht in hoe je concreet, door met andere afdelingen samen te werken, tot een toekomstzekere WFM-strategie kunt komen. Vergroot je kennis, vaardigheden en bouw je netwerk uit!

Na afronding van de Executive MBA ben je in staat om vandaag en morgen de visie, missie en strategie van een organisatie te vertalen naar een passend customer management beleid.

Een 1-jarige vakopleiding Contact Center medewerker met erkend mbo 3 diploma!

Breng de basis op orde met deze training voor iedereen die klantcontact heeft! Deze training is zowel geschikt voor nieuwe medewerkers als voor meer ervaren mensen.

Omgaan met weerstand gaat om het leren en benoemen van emoties, actief feedback geven en durven ontvangen. Hoe zeg je 'nee' op een respectvolle manier? En hoe kun je jezelf weerbaarder opstellen?

Leer motiveren, stimuleren en aan te zetten tot meer en beter resultaat van medewerkers in alle doelgroepen.

De beste manier om in korte tijd alle facetten van het klantcontact vak te (her)ontdekken en de samenhang te begrijpen.

Belevingsgericht werken is het begrijpen van de customer experience van jouw klanten! Keuzedeel mbo met erkend certificaat op mbo 4-niveau!

De basis van deze masterclass bestaat uit de trends en ontwikkeling binnen customer experience. Van de steeds maar stijgende klantverwachtingen tot de impact en invloed van robotisering en de ontwikkelingen binnen WFM.

Met het branchecertificaat garanderen de KSF (Klantenservice Federatie) en de deelnemende organisaties het basisniveau van medewerkers die direct klantcontact hebben. Klanten ervaren tenminste een basisniveau aan klantvriendelijkheid, deskundigheid en oplossingsgerichtheid bij ieder contact dat ze hebben met een KSF-gecertificeerde medewerker. Deze e-learning betreft de kennis die nodig is om voor het theorie-examen van de KSF te slagen.

Deze digitale leeroplossing (e-learning 3.0) bevat de basistheorie van het werken in een klantcontactomgeving en kan worden gebruikt voor een instroomtraining voor nieuwe medewerkers in een klantcontactcentrum (KCC).

De leeroplossing bevat de basistheorie van het werken in een klantcontactomgeving. Deze module richt zich specifiek op onderwerpen als wet- en regelgeving, soorten contactcenters en functies binnen deze branche. Een ideale aanvulling voor ieder instroomprogramma.