Wanneer je een beeld hebt hoe de klantcontactstrategie eruit moet zien is de volgende stap een goede analyse van de verschillende service onderdelen. Denk hierbij o.a. aan:
- Het reduceren van minder waardevolle contacten
- Het optimaal benutten van de kanalen
- Het verhogen van de conversie
- Het realiseren van service excellence (ook wel customer excellence)