Bel met ons zodat wij je kunnen helpen met het maken van de juiste keuze.
Goed klantcontact begint met een heldere klantcontactstrategie.
Wanneer je een beeld hebt hoe de klantcontactstrategie eruit moet zien is de volgende stap een goede analyse van de verschillende service onderdelen. Denk hierbij o.a. aan:
Streven naar excellente service is een gezonde ambitie, maar hoe voegt dit daadwerkelijk waarde toe aan je organisatie? Coniche helpt hierbij omdat de waarde en impact van service op klanten niet voor elke organisatie, product of dienst hetzelfde is.
Coniche heeft ruime ervaring met het voorzien van klantcontactadvies en kent alle thema’s die spelen rondom de uitwerking van een servicestrategie en weet hoe je daar grip op krijgt. Dit gaat van het ontwikkelen en het toetsen van klantcontact strategieën, het ontwerpen van inrichtingsscenario’s, het maken van blauwdrukken voor de inrichting tot en met het daadwerkelijk inrichten van contactcenter-operaties. Maar ook bijvoorbeeld voor het beoordelen van de huidige inrichting en het financieel doorrekenen en assessen van jouw contactcenter-operatie.
Verzekeraar Aegon, een van de grootste (levens)verzekeraars ter wereld en actief in meer dan 20 landen, verandert van een productgerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie. Om voeling te houden met die transformatie worden in alle landen de klantcontactorganisaties langs de lat van een maturity assessment gelegd. Dat leidt tot inzicht, maar ook tot actieve uitwisseling van best practices tussen landen, aldus Rien Brus en Marjolein Droog, beiden nauw betrokken bij de customer service strategie van Aegon. Ontvang de volledige case in je mail!
Ben je benieuwd hoe wij jou kunnen helpen met service excellence?
Laat je gegevens achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.
