Coniche is verhuisd! 🚚📦

Nieuws | 5 december 2021

Per 3 december 2021 is Coniche verhuisd naar Daam Fockemalaan 22 3818 KG Amersfoort. We verwelkomen je graag in ons nieuwe pand!

Het ei van Columbus

Blog | 16 december 2021

Eerder dit jaar schreef Bas Nieboer al een mooi stuk over verloop en de kosten die dat met zich meebrengt. De uitstroom van klantcontact personeel kent bepaalde pieken. Een van de grootste […]

Gemeente Westland: trainingen voor het KCC maar wel met inzicht in resultaat

Klantverhalen | 29 november 2021

Onder het mom van: “Als je doet wat je deed, dan krijg je wat je kreeg” is gemeente Westland de uitdaging aangegaan om de klantbeleving voor de bewoners te verbeteren! […]

Coniche gaat zelf teamleiders opleiden

Blog | 12 oktober 2021

Het aanbod aan teamleiders – bij voorkeur een schaap met vijf poten – is gering. Reden voor Coniche om ze zelf te gaan opleiden. Een gesprek over het binden van […]

Kan je de melkboer van de koe onderscheiden?

Blog | 29 september 2021

Geschreven door Eddie Wildeboer, Interim Manager bij Coniche. Wanneer iemand talent heeft voor klantcontact is dit meestal vrij snel duidelijk. Hoge klanttevredenheidsscores en een hoge productiviteit zijn niet te missen. […]

Niemand wil terug naar wachttijden van drie kwartier

Blog | 22 september 2021

18.000 klantcontact vacatures en jij bent nog op zoek naar medewerkers? Bas Nieboer verwacht binnenkort lege stoelen in het contactcenter, dus niks doen is geen optie. Willen we van de […]

100.000 euro besparen? Reduceer het verloop met 10%

Blog | 8 september 2021

De kosten dalen én je servicekwaliteit wordt beter als je het verloop weet terug te dringen. In dit tweede artikel over de kosten van verloop laat Bas Nieboer (in samenwerking […]

Het CV mag wel verdwijnen!

Blog | 7 september 2021

Deze blog is geschreven door Saskia Morssinkhof, Businessmanager bij Coniche. Het vak van Recruitment ben ik ingerold. Begonnen met een berg uitgeprinte CV’s en zo’n 50 kandidaten per dag bellen […]

Student Tonnie over de post-hbo Contact Center Management

Studentverhalen | 19 juli 2021

Ik ben leidinggevende binnen de politie organisatie bij het 0900-8844 telefoonnummer “geen spoed wel politie”. Deze post-hbo Contact Center Management opleiding vanuit Coniche heeft mij erg geholpen om het ontbrekende […]

Klantcontact strategie: de bouwstenen van klantcontact

Blog | 11 juli 2021

De essentie van een klantcontact strategie en de bouwstenen van klantcontact worden in het kort omschreven als: De klantcontact strategie is de vertaalslag van de organisatie strategie naar het onderwerp […]

Papa, wat deden managers vroeger…?

Blog | 5 juli 2021

Deze blog is geschreven door Stephen Goldman, Partner bij Coniche. De Manager of the Year 2021 verkiezing is net achter de rug. Publiek op de banken, bossen bloemen werden overhandigd […]

Wie durft de kosten van verloop aan te pakken?

Blog | 30 juni 2021

Hoe verander je het contactcenter van een costcenter in een profitcenter? Veel managers denken bij deze vraag vooral aan het vergroten van de toegevoegde waarde van klantcontact. Maar ook aan […]