Aanbod

Een 1-jarige vakopleiding Contact Center medewerker met erkend mbo 3 diploma!

Breng de basis op orde met deze training voor iedereen die klantcontact heeft! Deze training is zowel geschikt voor nieuwe medewerkers als voor meer ervaren mensen.

Omgaan met weerstand gaat om het leren en benoemen van emoties, actief feedback geven en durven ontvangen. Hoe zeg je 'nee' op een respectvolle manier? En hoe kun je jezelf weerbaarder opstellen?

Met het branchecertificaat garanderen de KSF (Klantenservice Federatie) en de deelnemende organisaties het basisniveau van medewerkers die direct klantcontact hebben. Klanten ervaren tenminste een basisniveau aan klantvriendelijkheid, deskundigheid en oplossingsgerichtheid bij ieder contact dat ze hebben met een KSF-gecertificeerde medewerker. Deze e-learning betreft de kennis die nodig is om voor het theorie-examen van de KSF te slagen.

Deze digitale leeroplossing (e-learning 3.0) bevat de basistheorie van het werken in een klantcontactomgeving en kan worden gebruikt voor een instroomtraining voor nieuwe medewerkers in een klantcontactcentrum (KCC).

De leeroplossing bevat de basistheorie van het werken in een klantcontactomgeving. Deze module richt zich specifiek op onderwerpen als wet- en regelgeving, soorten contactcenters en functies binnen deze branche. Een ideale aanvulling voor ieder instroomprogramma.

E-learning module van maximaal 1 uur waarin klantgerichtheid centraal staat.

E-learning module van maximaal 1 uur waarin luisteren en het belang ervan centraal staan.

E-learning module van maximaal 1 uur waarin het maken van een goede samenvatting centraal staat.

E-learning module van maximaal 1 uur waarin het stellen van vragen centraal staat.

E-learning module van maximaal 1 uur waarin diverse onderwerpen over referentiekader aan bod komen.

E-learning module van maximaal 1 uur waarin diverse onderwerpen over gespreksstructuur aan bod komen.