Aanbod

Na afronding van de Executive MBA ben je in staat om vandaag en morgen de visie, missie en strategie van een organisatie te vertalen naar een passend customer management beleid.

In dit webinar bespreken we hoe het geven van feedback je medewerkers motiveert en daarmee zorgt voor hun groei en ontwikkeling.

In dit webinar gaan we dieper in op wat autonomie en zelfsturing van de medewerker nu betekent in jouw dagelijkse praktijk als leider.

De autonomie van de medewerker: hoe kun je medewerkers meer verantwoordelijkheid geven en hierdoor ook hun ontwikkeling stimuleren?

Leer hoe je op inspirerende wijze moderne leiderschapsinzichten toepast in je organisatie en de organisatie rijker en weerbaarder kan maken in de sterk veranderende businessomgeving.

Wil je nieuwe klantwaarde creëren voor je organisatie? En dat op geheel andere wijze dan je gewend bent? Wil je weten hoe je een vernieuwer wordt, aangejaagd door de nieuwste, technologische, ontwikkelingen op de markt? Leer in te spelen op de kansen die zich binnen je branche voordoen tijdens de MBA module Strategisch Innoveren. Zodat ook jouw organisatie morgen nog steeds meetelt.

Weet wat persoonlijk leiderschap is, ken de eigenschappen van goed leiderschap en krijg inzicht in je eigen kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën.

Leiderschapsstijlen in de praktijk. Welke stijl past bij jou? Hoe ben je een authentiek leider en haal je het beste resultaat uit je team?

Ontdek je sterktes en zwaktes in timemanagement en leer prioriteiten te stellen op basis van de juiste afwegingen.

Klantgedrag verandert met de dag, maar klanten zijn ook mensen en mensen zijn medewerkers. De uitdaging bij HR is hoe deze veranderende wereld te gebruiken in de interne bedrijfsvoering.

Customer management afdelingen zijn vaak de grootste interne kostenpost (OPEX) binnen een organisatie en hebben daarmee vele ogen die meekijken. Dit vereist inzicht en beleid op dit belangrijke onderdeel.

In de module Quality Management gaat het om het verkrijgen van kennis en inzicht in de verschillende kwaliteitsmodellen en in de mogelijkheden die ze aan organisaties bieden om integraal Customer Management te realiseren.