Het vak van Recruitment ben ik ingerold. Begonnen met een berg uitgeprinte CV’s en zo’n 50 kandidaten per dag bellen met als doel de juiste persoon te vinden voor een […]
De essentie van een klantcontactstrategie en de bouwstenen van klantcontact worden in het kort omschreven als: De klantcontactstrategie is de vertaalslag van de organisatie strategie naar het onderwerp klantcontact. De […]
Deze blog is geschreven door Stephen Goldman, Partner bij Coniche. De Manager of the Year 2021 verkiezing is net achter de rug. Publiek op de banken, bossen bloemen werden overhandigd […]
Hoe verander je het contactcenter van een costcenter in een profitcenter? Veel managers denken bij deze vraag vooral aan het vergroten van de toegevoegde waarde van klantcontact. Maar ook aan […]
Geschreven door Saskia Morssinkhof, Business Manager bij Coniche. In 2017 schreef mijn collega, Lars Meijer, de blog “De teammanager, de sleutel tot succes”, waarin hij stelde dat het middlemanagement van […]
We zitten met z’n allen middenin een van de grootste revoluties ooit, namelijk de 3e digitale revolutie. De samenleving verandert op dit moment razendsnel, de technologische ontwikkelingen vermenigvuldigen zich dagelijks, […]
Technologie in klantcontact. Hoe zit dat nu precies? Ik had er nog niet echt over nagedacht, totdat iemand mij vroeg hoe ik hierin sta. Ik kom nog uit de ‘belgeneratie’. […]
Mirjam Van Den Berg maakte afgelopen zomer de overstap van reisaanbieder Travix naar paymentprovider Worldline. Belangrijkste verschil: van relatief klein BtC bedrijf naar een grote BtB-onderneming. “Echt een stap buiten […]
Rik Bronswijk is Senior Consultant en Partner bij Coniche en schreef een blog met 8 tips voor werken op afstand. Velen van ons zijn al een jaar voornamelijk thuis aan […]
Professioneel ingericht klantcontact is een cruciale factor voor goede bereikbaarheid in de zorg én voor een werkbare organisatie. Wat begon als een relatief kleine ondersteunende afdeling, ontwikkelde zich bij ViVa! Zorggroep […]
Overal waar het over klantcontact gaat, hoor je dat het piept en kraakt. Voer voor menig journalist om ons mooie vakgebied in een minder zonnig daglicht te zetten. Ikzelf loop […]
Marco da Cruz Laranjeira is Senior Trainer bij Coniche en schreef een blog over ontwikkeling in corona-tijd. De eerste lockdown hebben we al een paar maanden achter ons gelaten. Voor […]