In mijn werk als consultant bij Coniche werk ik in organisaties waar Gen Z het primaire proces draagt. Klantcontact, dienstverlening, uitvoering. Jong talent dat letterlijk het verschil maakt in de […]

De Nederlandse zorg is van topkwaliteit, maar het klantcontact met zorginstellingen zorgt steeds vaker voor frustratie. Hoe kan dat?

Volgens sommige experts is AI dé oplossing voor personeelstekorten, anderen waarschuwen vooral voor de mogelijke gevolgen. Één ding is zeker, je kunt niet meer om AI heen.

Klantgerichtheid werkt pas als het landt op de werkvloer. Hoe zorg je dat plannen veranderen in dagelijks gedrag?

Als interim manager in de klantenservice help je organisaties te verbeteren wanneer processen vastlopen.

Hoe ga je om met verschillende generaties op de werkvloer? Consultant Rachèl deelt haar kijk op dit onderwerp.

De wereld van klantcontact én van teamleiders is voortdurend in beweging. De laatste jaren is het opvallend dat klanten steeds hogere eisen stellen aan hun ervaring en service, wat ook […]

Geschreven door Lars Meijer, Salesmanager bij Coniche. Dagelijks rijd ik in mijn woonplaats langs een stuk braakliggend terrein met daarop een weg. Een met hekken afgesloten weg. Een weg zo […]

Geschreven door Gert Buist, Senior Consultant bij Coniche. In vele branches schreeuwen bedrijven en organisaties moord en brand over de problematische arbeidsmarkt: er zijn geen goede mensen te vinden. De contactcenters […]

Geschreven door Michel Kiezenbrink, Senior Consultant bij Coniche. Zijn recente ervaringen voelen vaak als dweilen met de kraan open. Wat een mooie metafoor van één van mijn opdrachtgevers, Maartje Hamans: […]

Eerder dit jaar schreef Bas Nieboer al een mooi stuk over verloop en de kosten die dat met zich meebrengt. Het ei van Columbus voor dit probleem blijft moeilijk te vinden, omdat […]

Het aanbod aan teamleiders – bij voorkeur een schaap met vijf poten – is gering. Reden voor Coniche om ze zelf te gaan opleiden. Een gesprek over het binden van […]