In mijn vorige artikel schreef ik dat AI-first niet hetzelfde is als AI toevoegen aan bestaande processen. De vervolgvraag is dan onvermijdelijk: oké – maar wat betekent AI-first dan wél? […]
De Nederlandse zorgsector staat voor grote veranderingen, maar kampt tegelijk met versnipperde werkprocessen en besluitvorming, wat effectieve vooruitgang bemoeilijkt.
De afgelopen tijd hebben steeds meer organisaties dezelfde vragen. Vragen over een AI-first benadering richting de toekomst. En vooral: wat dat dan eigenlijk betekent. Niet omdat organisaties stilzitten. Er lopen […]
De Nederlandse zorgsector staat aan de frontlinie van maatschappelijke spanningen. Waar zorgverleners dagelijks streven naar humane, veilige en toegankelijke zorg, neemt de agressie van patiënten, cliënten, mantelzorgers en familieleden aantoonbaar […]
Een veelgehoorde zorg: “Wie gaat straks nog leidinggeven?” Uit onderzoek én uit de praktijk blijkt: Gen Z heeft geen afkeer van verantwoordelijkheid. Wel van ouderwets leiderschap. Gen Z wil geen […]
In mijn werk als consultant bij Coniche werk ik in organisaties waar Gen Z het primaire proces draagt. Klantcontact, dienstverlening, uitvoering. Jong talent dat letterlijk het verschil maakt in de […]
De Nederlandse zorg is van topkwaliteit, maar het klantcontact met zorginstellingen zorgt steeds vaker voor frustratie. Hoe kan dat?
Volgens sommige experts is AI dé oplossing voor personeelstekorten, anderen waarschuwen vooral voor de mogelijke gevolgen. Één ding is zeker, je kunt niet meer om AI heen.
Klantgerichtheid werkt pas als het landt op de werkvloer. Hoe zorg je dat plannen veranderen in dagelijks gedrag?
Als interim manager in de klantenservice help je organisaties te verbeteren wanneer processen vastlopen.
Hoe ga je om met verschillende generaties op de werkvloer? Consultant Rachèl deelt haar kijk op dit onderwerp.
De wereld van klantcontact én van teamleiders is voortdurend in beweging. De laatste jaren is het opvallend dat klanten steeds hogere eisen stellen aan hun ervaring en service, wat ook […]