Geschreven door Michel Kiezebrink op 24 Oktober 2018 “Met enige gezonde spanning begonnen wij in 2016 aan een nieuw avontuur bij de HTM, een Nederlandse vervoersmaatschappij die het openbaar vervoer […]

Geschreven door Volker Holländer op 31 Juli 2018 “We hebben twee miljoen communicatiewetenschappers en niemand die een kraan kan repareren!”, benadrukte Pieter Derks in een leuk filmpje over de kenniseconomie […]

Geschreven door Christiaan van der Ven op 18 September 2017 In Klantcontact stellen we onszelf continu vragen waarin we kosten moeten afwegen tegen de opbrengsten. Staan de kosten voor een […]

Een op maat gemaakte leerweg opzetten voor alle medewerkers met klantcontact: Essent Zakelijk  deed het. Met de Essent Operations Academy kwam er structuur in het opleidingsaanbod én werd  geborgd dat […]

Geschreven door Rik Bronswijk op 27 Juni 2017 Friedrich Nietzsche gebruikte deze term voor ‘de mens die zich durft los te weken van het systeem (de kudde)’. Sinds WOII heeft […]

Geschreven door Wouter de Leeuw op 31 Mar 2017 Iedereen die werkzaam is in de klantcontactwereld, of het nu bij een facilitair contact center is of ‘inhouse’, zal het herkennen: […]

Geschreven door Bas Nieboer op 1 Februari 2017 Om in te kunnen spelen op toekomstige ontwikkelingen zullen organisaties hun medewerkers breed inzetbaar moeten houden. Voor medewerkers geldt dat vasthouden aan […]

Geschreven door Lars Meijer op 3 November 2016  Zo middenin de tweede helft van 2016: het omarmen van het veranderen, meer verantwoordelijkheid voor de vloer, een beroep doen op de […]

Geschreven door Melike Karatas op 30 September 2016  Coniche is dé nieuwe hoofdsponsor van Topvolleybal Zwolle, en daarbij houdt de link tussen deze twee partijen nog niet op. Topvolleybal Zwolle […]

Geschreven door Gert Buist op 4 Oktober 2018 We horen het steeds vaker bij onze klanten: ‘We moeten gaan werken aan kanaalsturing om mensen zoveel mogelijk vragen via selfservice te […]

Geschreven door Bianca Eveleens op 9 Januari 2018 Klanten eisen meer en meer op het vlak van gemak, kwaliteit, flexibiliteit en service. Klanten zijn kritischer dan ooit, en altijd blijven […]

Geschreven door Volker Holländer op 20 Juni 2018 Wat gebeurt er veel in de wereld. In de wereld om ons heen. Te veel om allemaal aandacht te geven. Terwijl alles […]