De Nederlandse zorgsector staat aan de frontlinie van maatschappelijke spanningen. Waar zorgverleners dagelijks streven naar humane, veilige en toegankelijke zorg, neemt de agressie van patiënten, cliënten, mantelzorgers en familieleden aantoonbaar […]
Een veelgehoorde zorg: “Wie gaat straks nog leidinggeven?” Uit onderzoek én uit de praktijk blijkt: Gen Z heeft geen afkeer van verantwoordelijkheid. Wel van ouderwets leiderschap. Gen Z wil geen […]
In mijn werk als consultant bij Coniche werk ik in organisaties waar Gen Z het primaire proces draagt. Klantcontact, dienstverlening, uitvoering. Jong talent dat letterlijk het verschil maakt in de […]
De Nederlandse zorg is van topkwaliteit, maar het klantcontact met zorginstellingen zorgt steeds vaker voor frustratie. Hoe kan dat?
Volgens sommige experts is AI dé oplossing voor personeelstekorten, anderen waarschuwen vooral voor de mogelijke gevolgen. Één ding is zeker, je kunt niet meer om AI heen.
Klantgerichtheid werkt pas als het landt op de werkvloer. Hoe zorg je dat plannen veranderen in dagelijks gedrag?
Als interim manager in de klantenservice help je organisaties te verbeteren wanneer processen vastlopen.
Hoe ga je om met verschillende generaties op de werkvloer? Consultant Rachèl deelt haar kijk op dit onderwerp.
De wereld van klantcontact én van teamleiders is voortdurend in beweging. De laatste jaren is het opvallend dat klanten steeds hogere eisen stellen aan hun ervaring en service, wat ook […]
Geschreven door Lars Meijer, Salesmanager bij Coniche. Dagelijks rijd ik in mijn woonplaats langs een stuk braakliggend terrein met daarop een weg. Een met hekken afgesloten weg. Een weg zo […]
Geschreven door Gert Buist, Senior Consultant bij Coniche. In vele branches schreeuwen bedrijven en organisaties moord en brand over de problematische arbeidsmarkt: er zijn geen goede mensen te vinden. De contactcenters […]
Geschreven door Michel Kiezenbrink, Senior Consultant bij Coniche. Zijn recente ervaringen voelen vaak als dweilen met de kraan open. Wat een mooie metafoor van één van mijn opdrachtgevers, Maartje Hamans: […]