Talent in het contactcenter, een (on)-mogelijkheid?

Dit artikel is in 2008 geschreven door Bas Nieboer. Wat vind jij? Hebben we stappen gemaakt in klantcontact-land? Is er een goed werving- en selectiebeleid voor teammanagers met daarop volgend een continu trainingsprogramma gericht op leidinggeven? Of lopen we steeds weer tegen dezelfde issues aan? Zien we nu wel de cruciale rol van het teammanagement?