Het blijft dé puzzel binnen contactcenters: “hoe krijg ik de juiste mensen op het juiste moment aan het werk, zonder dat er sprake is van onder- of over-bemensing?”. Een puzzel […]
Na een grondig onderzoek bij Coniche Topvolleybal Zwolle is de conclusie dat de besluitvorming effectiever is binnen zelforganisatie dan traditionele teams. Amber Goos presenteert de uitkomsten van haar scriptie over zelfsturende besluitvorming in de […]
Voor een impressie van deze ochtend: lees meer. Hoe laat je ‘zelf organiseren’ en het ontwikkelen van je medewerkers goed renderen? Voor antwoorden en inzichten kom je naar het gratis […]
Het is een prachtige titel: werken vanuit verlangen. Verlangen is “het heel graag willen van een bepaald resultaat”. Zo graag dat je daardoor keuzes maakt die voorbij gaan aan andere, […]
Een hele brede opleiding die op alle facetten van het WFM vak betrekking heeft. Doordat het nogal breed is, was er helaas weinig ruimte om echt de diepte in te […]
Maarten Smeets is een van de kandidaten die door Coniche wordt ingezet bij diverse opdrachtgevers als WFM-specialist. Hij is afgelopen maand begonnen bij Gemeente Utrecht en vorige week is hij […]
Iedereen is gelijk “Iedereen is gelijk…” Vanuit de humane gedachte is dat zeker waar. Iedereen krijgt de kans te spreken, te acteren en daardoor te presteren. Vanuit het zelfsturende aspect […]
Om te weten hoe je feedback kan geven, moet je eerst goed weten wat feedback eigenlijk is. In de Dikke Van Dale staat de volgende definitie: “Vergelijking van het effect […]
Rik Bronswijk: senior consultant en kerndocent voor de post-hbo opleidingen Customer Management en Workforce Management. Sinds 2014 verbonden aan Coniche. “Naast een aantal coaching trajecten en inhouse trainingen ben ik […]
GRONINGEN – Op 20 mei zijn alle 18 studenten van de nieuwe instroomgroep van Overstag geslaagd voor het theorie-examen van het KSF-Certificaat dankzij de module ‘Basis klantcontact’ van Coniche, gebaseerd […]
Vanaf begin 2018 worden wij op diverse terreinen door Coniche naar alle tevredenheid ondersteund. In eerste instantie heeft Coniche ons geholpen om grondig inzicht te verkrijgen in bereikbaarheid van ViVa! […]
Coniche organiseerde samen met de CCMA op donderdagochtend 24 januari – tijdens de Nationale Klantcontact Week – een seminar over hoe je talenten kan vinden, ontwikkelen en behouden. Hierbij zijn […]