Casestudy: Samen(werken) voor een optimale productiviteit

Het blijft dé puzzel binnen contactcenters: “hoe krijg ik de juiste mensen op het juiste moment aan het werk, zonder dat er sprake is van onder- of over-bemensing?”. Een puzzel met een hoge moeilijkheidsgraad. Maar! het hebben van de juiste bezettingsgraad, op elk moment van de dag, is niet ondenkbaar. Een Nederlandse belangenvereniging deed onderzoek en kwam met een interne oplossing.

Laat je e-mailadres achter en ontvang de casestudy direct in je mail!