Wat begint als een duidelijke en afgebakende opdracht, groeit uit tot een veel bredere rol binnen de organisatie van NieuweStroom.
De recente visie op de toekomst van het klantcontactvak schetst een helder beeld van een sector die zich opnieuw uitvindt. Niet omdat klantcontact zijn relevantie verliest, maar juist omdat de […]
OLVG is hét stadsziekenhuis van Groot-Amsterdam. Met locaties in Oost en West biedt het ziekenhuis topklinische zorg aan een zeer diverse patiëntenpopulatie. Jaarlijks ontvangen honderdduizenden patiënten zorg binnen OLVG. In […]
De vraag komt steeds vaker. Welke organisaties laten AI meer dan vijftig procent van hun klantcontact autonoom afhandelen – en kunnen we daar een keer mee praten? In die vraag […]
AI vind ik razend interessant. Juist omdat het niet alleen verandert wat we doen, maar ook hoe we werken. In eerdere artikelen heb ik geprobeerd dat uit te werken: eerst […]
Bij GGZ Rivierduinen staat begrip centraal: begrip voor mensen die leven met psychische klachten en ondersteuning nodig hebben om regie over hun leven te houden. Met ongeveer 2.100 medewerkers en […]
De afgelopen jaren is agressie in de Nederlandse zorgsector een steeds urgenter thema geworden. Incidenten variëren van verbale uitingen tot fysieke bedreigingen, en raken niet alleen ziekenhuizen, maar ook huisartsenzorg, […]
In mijn vorige artikel schreef ik dat AI-first niet hetzelfde is als AI toevoegen aan bestaande processen. De vervolgvraag is dan onvermijdelijk: oké – maar wat betekent AI-first dan wél? […]
De Nederlandse zorgsector staat voor grote veranderingen, maar kampt tegelijk met versnipperde werkprocessen en besluitvorming, wat effectieve vooruitgang bemoeilijkt.
De afgelopen tijd hebben steeds meer organisaties dezelfde vragen. Vragen over een AI-first benadering richting de toekomst. En vooral: wat dat dan eigenlijk betekent. Niet omdat organisaties stilzitten. Er lopen […]
De Nederlandse zorgsector staat aan de frontlinie van maatschappelijke spanningen. Waar zorgverleners dagelijks streven naar humane, veilige en toegankelijke zorg, neemt de agressie van patiënten, cliënten, mantelzorgers en familieleden aantoonbaar […]