DPG Media is het grootste mediahuis van Nederland. Met 1200 journalisten die dagelijks werken aan kwaliteitsnieuws. Op papier in krant en magazine, via web en app via tablet en smartphone. […]
Waarom is customer care, de afdeling met het meeste klantcontact, zo weinig betrokken bij het optimaliseren van de gebruikerservaring? Consultant Wout Cox, die zijn MBA afrondde met een onderzoek naar […]
We staan tijdens dit seminar stil bij een belangrijk onderwerp, wat velen bezighoudt, met name aan het begin van het nieuwe jaar… BEWEGING! Coniche organiseert samen met de CCMA op vrijdagochtend […]
Klantcontactmedewerkers kunnen feedback van coaches en leidinggevenden vrijwel altijd direct in nieuwe gesprekken toepassen. Voor teamleiders en supervisors is die ‘learning loop’ lastiger. Hoe kan je bevorderen dat eerstelijns leidinggevenden […]
Om 7.15 uur gaat in Haarlem mijn wekker. Na mijn ochtendritueel stap ik rond 8.15 uur in de auto naar de Grote Hout. Eenmaal aangekomen op de Grote Hout loop […]
Na een aantal succesvolle informatieve webinars over de WAB en hoe je de negatieve gevolgen in ieder geval het eerste jaar nog kunt beperken, hebben Bas Nieboer en Melike Karatas […]
De WAB wordt per 1 januari 2020 van kracht. Deze wet heeft als doel om vast wat minder vast en flex wat minder flex te maken. Belangrijkste veranderingen: De kosten […]
De Nationale Klantcontact Week: de week om niet alleen onze waardering uit te spreken maar juist om intern en extern zichtbaar te maken dat klantcontact een ECHT vak is, sterker […]
Verzekeraar Aegon, een van de grootste (levens)verzekeraars ter wereld en actief in meer dan 20 landen, verandert van een productgerichte organisatie naar een klantgerichte organisatie. Om voeling te houden met […]
Emmie Postema – Medior WFM Consultant – Planmen “Inhoudelijk interessante opleiding die een goed overzicht biedt van het hele vakgebied en andere zaken waar WFM mee te maken heeft.” Vervolgens […]
Claudia is een van de interimmanagers die al 10 jaar door Coniche wordt ingezet bij diverse opdrachtgevers. Afgelopen maand is zij begonnen bij Gemeente Den Haag samen met collega Ad […]
Dit is de tweede aflevering van de drieluik podcast over leren. In 3 afleveringen verspreid over een aantal maanden nemen we jou mee in hoe de mens leert en welke […]
