“Hoeveel klantadviseurs hebben wij op maandag en dinsdag nodig? Op welke kanalen moeten we hen inzetten? Hoeveel medewerkers moet Recruitment deze maand werven om begin januari alle klantvragen rondom onze nieuwe aanbod te kunnen beantwoorden?” Dit zijn vragen die de business op jou afvuurt, als WFM manager. En jij hebt je antwoord klaar!
Word je enthousiast van cijfers, kan je goed projectmatig werken, pak je dingen op die je ziet liggen, maar weet je wel op tijd nee te zeggen? Dan hebben wij superleuke baan in een enthousiast team voor je!
Ben jij goed in het aansturen van teams en ben je goed in projectmanagement? Dan zijn we op zoek naar jou!
Je bent in deze rol eindverantwoordelijk voor het bewaken en bijsturen van het werkaanbod, zodanig dat er aan de afgesproken KPI’s wordt voldaan. Je zorgt voor het analyseren, initiëren en participeren bij verbeteringen zowel binnen als buiten de afdeling Workforce Professionals.
Heb jij van nature én door werkervaring het talent om een klantenservice afdeling naar een hoger niveau te tillen. Ben jij in staat te denken vanuit de opdrachtgever, de vertaling te maken naar een goed werkend klantcontact center én de afdeling zo efficiënt mogelijk in te richten? Dan ben jij geknipt voor deze rol!
Ben jij een genie in voorspellen? Heb jij goed cijfermatig inzicht en al ervaring opgedaan met forecasting en/of workforce management? Dan is dit dé vacature voor jou!
Geniet jij van het dagelijks scoren om de geforecaste en geplande capaciteit af te stemmen op het actuele call aanbod? Om direct invloed te hebben op de dagelijkse performance van het contactcenter? Maak jij graag verbinding met je collega’s met oog voor het resultaat? Dan is dit dé uitdaging voor jou! Word Trafficmanager!
Ben jij een ervaren teamleider klantenservice met ondernemersbloed? Een people manager die de juiste balans weet te vinden tussen coachen op kwaliteit en sturen op resultaat? Dan is deze functie precies wat jij zoekt!
Als trainer bij Coniche verzorg je praktijkgerichte trainingen voor onze opdrachtgevers uit veel verschillende branches. Geen dag is hetzelfde! Kom je ons team versterken?
Jij begrijpt het. Het draait allemaal om de kwaliteit van de dienstverlening en om die naar een zo hoog mogelijk niveau te tillen! Maar daar heb je wel een goed draaiend team voor nodig. Is het coachen van mensen helemaal jouw ding? Vind je het leuk om leiding te geven aan een team van klantcontactmedewerkers? Kun jij goed plannen en organiseren? Ben je ook procesmatig sterk? En breng je vanuit jouw persoonlijkheid en expertise net wat extra’s? Dan zoeken wij jou! Word (Senior) Teammanager bij of voor Coniche.
Voor deze financiële instelling zoeken we een gedreven Teammanager die Agile genoeg is om een team te begeleiden binnen dit zelforganiserende bedrijf. Excellente klantenservice is wat je drijft!