Casestudy: Talent behouden doet u met een sticker

Neem je ook elk jaar ongewenst afscheid van 50% van je contactcenter medewerkers? In een branche waarin bijna een derde van het jaarinkomen van een medewerker wordt uitgegeven aan training en opleiding is het van levensbelang je medewerkers aan je organisatie te binden. Met het vertrek van een medewerker verlies je immers niet alleen personeel met kennis, maar ook  de gedane financiële (inwerk) investering gaat daarmee verloren. In 2015 was het gemiddelde personeelsverloop binnen contact centers 24%. Een onmiskenbare contact center crisis die in sommige organisaties kan oplopen tot wel 200% op jaarbasis. Een gebrek aan feedback en beloning blijken uit onderzoek twee belangrijke wortels van dit probleem.

In 2015 studeerde Peter-Harm af aan de School for Customer Management voor zijn Master Customer Management. Voor zijn afstudeeronderzoek koos hij het onderwerp personeelsverloop. “Uiteindelijk gaat het erom hoe je een medewerker weet te
binden en te boeien binnen het bedrijf, aldus Peter-Harm. 
In deze  casestudy wordt een onderzoek naar de introductie van skill beloning op het reduceren van verloop uiteengezet.

Laat je e-mailadres achter en ontvang de casestudy in je mail!

Download