De afgelopen 20 jaar beweeg ik mijzelf al rond in het klantcontactvak op alle fronten, operationeel, financieel, strategisch en commercieel. De ervaringen die ik hiermee opgedaan heb bij de vele organisaties en in hun bestuurskamers wil ik graag overbrengen naar onze studenten. Als kerndocent van de Customer Management opleiding ben ik met name bezig om de studenten te leren goed en gedegen onderzoek te doen.

Met een dergelijk onderzoek en bijbehorende aanbevelingen krijg je zaken voor elkaar in de bestuurskamers op directieniveau mits het echt goed in elkaar steekt. En dat is wat wij willen als opleider graag willen toevoegen naast alle mooie nieuwe kennis en inzichten, studenten die straks kunnen presenteren en overtuigen op basis van een goed stuk onderzoek. Dat helpt de student EN de organisaties een stap verder.