De basis van deze masterclass bestaat uit de trends en ontwikkeling binnen customer experience. Van de steeds maar stijgende klantverwachtingen tot de impact en invloed van robotisering en de ontwikkelingen binnen WFM.

In deze intensieve sessie leer je door te doen en word je geprikkeld en geïnspireerd door de ervaringen vanuit de praktijk én vanuit Topvolleybal Zwolle.

In 2 dagen doorleef je als deelnemer de verschillende vaardigheden en methodieken die er zijn om het eigenaarschap écht bij jezelf te beleggen.

In een halve dag nemen we je mee in hoe je nu het beste jouw verhaal kunt verwoorden, op een manier die bij jou én bij je gesprekspartner past!

Voor iedereen die in één dagdeel geïnspireerd wil worden op het vakgebied klantcontact, de samenhang tussen de verschillende onderdelen wil opfrissen en nieuwsgierig is waar het de komende jaren met klantcontact naar toe gaat.