Impact contactreductie op KTV Klantcase Vivare

Bij het klantexpertcentrum (KEC) van woningcorporatie Vivare komen veel vragen binnen. Zijn al die vragen nodig? Daarnaast wil Vivare de klanttevredenheid verbeteren. Wat is de beste aanpak? Elise Hazelaar, Kwaliteitsadviseur Klant bij Vivare én student aan de Coniche Business School, wijdt er haar afstudeeronderzoek aan. De resultaten zijn veelbelovend.