Consultant Klantcontact

Als Consultant Klantcontact bij Coniche maak je het verschil. Jij helpt organisaties niet alleen om hun klantcontactomgeving te verbeteren, maar ook om medewerkers te motiveren en processen slimmer en effectiever in te richten. Je werkt samen met alle lagen binnen een organisatie, waarbij je inzichten uit data en gesprekken vertaalt naar praktische adviezen en oplossingen die echt impact maken.

Geen dag is hetzelfde. De ene dag analyseer je processen bij een zorginstelling, de volgende dag ondersteun je een commerciële organisatie bij het stroomlijnen van hun digitale klantcontact. Jij brengt structuur, overzicht en rust in situaties die dat nodig hebben en zorgt ervoor dat teams ervaren dat verandering niet alleen mogelijk is, maar ook daadwerkelijk effect heeft.

Wat we bij Coniche belangrijk vinden, is dat je je voortdurend blijft ontwikkelen. Je kijkt in de keukens van uiteenlopende organisaties en branches, waardoor je jezelf niet alleen als professional maar ook als persoon blijft uitdagen. Je deelt kennis en spart met je collega’s over klantvragen. Het is die samenwerking die ervoor zorgt dat jij met een voldaan gevoel naar huis rijdt aan het einde van de dag, omdat je niet alleen een organisatie hebt geholpen, maar zelf ook weer iets nieuws hebt geleerd.

Op een rijtje, wat je gaat doen:

• Adviseren en optimaliseren: Je helpt organisaties klantcontact te verbeteren door middel van strategisch advies en het optimaliseren van klantbeleving.
• Ontwerpen en inrichten: Je ontwerpt en verbetert klantcontactomgevingen om processen efficiënter en klantgerichter te maken.
• Data-analyse: Je analyseert klantdata en werkprocessen om verbeterpunten te identificeren en door te voeren.
• Visiedocumenten schrijven: Je schrijft heldere visiedocumenten en presenteert adviezen die de klant verder helpen.
• Interimmanagement: Je vervult tijdelijke interimmanagementrollen bij klanten om veranderingen in de praktijk te realiseren.
• Kennisdeling: Je deelt actief jouw expertise met collega’s en draagt bij aan gezamenlijke kennisontwikkeling.

Waarom Coniche?

Bij Coniche krijg je de kans om je te ontwikkelen in een dynamische, impactvolle rol. Als hét kennishuis voor klantcontact in Nederland, lopen wij voorop in het verbeteren van klantbeleving en het optimaliseren van klantcontactomgevingen. Maar bij ons draait het niet alleen om het vak; het draait ook om mensen.

In een team van gedreven professionals werk je samen aan innovatieve oplossingen voor onze klanten. We delen kennis en dagen elkaar voortdurend uit om ons vak verder te ontwikkelen. Geen dag is hetzelfde en je werkt met een breed scala aan opdrachtgevers uit verschillende sectoren. Zo kun jij jezelf blijven ontwikkelen en nieuwe kennis en ervaring opdoen.

Bij Coniche vinden we balans belangrijk. Naast hard werken zorgen we ervoor dat er ruimte is voor ontspanning, gezellige team- en organisatie-uitjes, en momenten om samen te lachen.

Wat vragen we van jou?

Wij zoeken een collega die net als wij gepassioneerd is over klantcontact en die het als een uitdaging ziet om in deze snel veranderende omgeving het verschil te maken. Jij hebt ervaring met klantcontact en weet hoe je klantbeleving kunt verbeteren en processen kunt optimaliseren. Daarnaast:

• Heb je ervaring in het ontwerpen, inrichten en optimaliseren van klantcontactomgevingen.
• Heb je ervaring in het aansturen van teams of medewerkers en weet je hoe je gezamenlijke doelen behaalt.
• Werk je zelfstandig, neem je initiatief en weet je het vertrouwen van opdrachtgevers te winnen.
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als schrift en kun je jouw ideeën helder overbrengen.
• Heb je een analytisch vermogen en kun je klantdata en werkprocessen vertalen naar concrete verbeterpunten.
• Ben je flexibel, bereid om door heel Nederland te werken, maar ook bewust van het belang van werk-privébalans.

Wat krijg je van Coniche?

Bij Coniche bieden we je een solide basis:

• Een vast contract met een passend salaris.
• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
• Laptop van de zaak voor efficiënt werken.
• Pensioenregeling.
• Prachtig kantoor in een inspirerende omgeving, gelegen in een historisch klooster.
• Een veilige en open werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei.

Daarnaast krijg je bij ons waardevolle extra’s:

• Winstdeling, succesen delen we bij Coniche.
• Een persoonlijk leiderschapsprogramma voor je professionele groei.
• Een toegewijde people manager die je ondersteunt.
• Gezellige team- en organisatie-uitjes voor versterkte samenwerking en plezier.
• Telefoonvergoeding voor je communicatiebehoeften.
• Onkostenvergoeding voor werkgerelateerde uitgaven.

Klinkt dit leuk en herken je jezelf (of iemand anders) in bovenstaande? Solliciteer nu! Wij ontvangen graag jouw CV en een motivatie waarom deze baan bij jou past.