De afgelopen tijd hebben steeds meer organisaties dezelfde vragen. Vragen over een AI-first benadering richting de toekomst. En vooral: wat dat dan eigenlijk betekent. Niet omdat organisaties stilzitten. Er lopen […]

De Nederlandse zorgsector staat aan de frontlinie van maatschappelijke spanningen. Waar zorgverleners dagelijks streven naar humane, veilige en toegankelijke zorg, neemt de agressie van patiënten, cliënten, mantelzorgers en familieleden aantoonbaar […]

Een veelgehoorde zorg: “Wie gaat straks nog leidinggeven?” Uit onderzoek én uit de praktijk blijkt: Gen Z heeft geen afkeer van verantwoordelijkheid. Wel van ouderwets leiderschap. Gen Z wil geen […]

In mijn werk als consultant bij Coniche werk ik in organisaties waar Gen Z het primaire proces draagt. Klantcontact, dienstverlening, uitvoering. Jong talent dat letterlijk het verschil maakt in de […]

De Nederlandse zorg is van topkwaliteit, maar het klantcontact met zorginstellingen zorgt steeds vaker voor frustratie. Hoe kan dat?

De telecomafdeling van deze organisatie had behoefte aan meer rust, duidelijkheid en balans. Evely, consultant bij Coniche, bracht die rust en positieve energie.

Volgens sommige experts is AI dé oplossing voor personeelstekorten, anderen waarschuwen vooral voor de mogelijke gevolgen. Één ding is zeker, je kunt niet meer om AI heen.

Met veel plezier verwelkomen wij Karin Brommer-Bloemendaal als nieuwe Algemeen Directeur van Werkend2040.

Rijkswaterstaat bracht met hulp van Coniche meer structuur, eigenaarschap en rust in het Meldingsproces.

Klantgerichtheid werkt pas als het landt op de werkvloer. Hoe zorg je dat plannen veranderen in dagelijks gedrag?

Ontdek tijdens dit webinar de belangrijkste trends en inzichten uit het langverwachte State of the Contact Center-rapport van 2025.

Als interim manager in de klantenservice help je organisaties te verbeteren wanneer processen vastlopen.