Van advies naar realisatie bij Koninklijk Theater Carré
Wat gebeurt er als een advies niet in een rapport eindigt, maar daadwerkelijk in de praktijk wordt gerealiseerd?
Van leerontwikkeling naar structurele organisatieverbetering
Wat begint als een duidelijke en afgebakende opdracht, groeit uit tot een veel bredere rol binnen de organisatie van NieuweStroom.
De toekomst van klantcontact vraagt om een integrale aanpak
De recente visie op de toekomst van het klantcontactvak schetst een helder beeld van een sector die zich opnieuw uitvindt. Niet omdat klantcontact zijn relevantie verliest, maar juist omdat de […]
De toekomst van klantcontact vraagt om een integrale aanpak
De recente visie op de toekomst van het klantcontactvak schetst een helder beeld van een sector die zich opnieuw uitvindt. Niet omdat klantcontact zijn relevantie verliest, maar juist omdat de […]
OLVG: continuïteit en leiderschap in een complexe planningsomgeving
OLVG is hét stadsziekenhuis van Groot-Amsterdam. Met locaties in Oost en West biedt het ziekenhuis topklinische zorg aan een zeer diverse patiëntenpopulatie. Jaarlijks ontvangen honderdduizenden patiënten zorg binnen OLVG. In […]
Vijftig procent van het klantcontact autonoom door AI. Welke organisaties doen dat al?
De vraag komt steeds vaker. Welke organisaties laten AI meer dan vijftig procent van hun klantcontact autonoom afhandelen – en kunnen we daar een keer mee praten? In die vraag […]
AI-first en de nieuwe weg naar vakmanschap (Deel 3 van 3)
AI vind ik razend interessant. Juist omdat het niet alleen verandert wat we doen, maar ook hoe we werken. In eerdere artikelen heb ik geprobeerd dat uit te werken: eerst […]
Regie op klantcontact: hoe GGZ Rivierduinen werkt aan toekomstbestendig klantcontact
Bij GGZ Rivierduinen staat begrip centraal: begrip voor mensen die leven met psychische klachten en ondersteuning nodig hebben om regie over hun leven te houden. Met ongeveer 2.100 medewerkers en […]
Agressie in de zorg: Niet repareren aan de achterkant, maar voorkomen aan de voorkant
De afgelopen jaren is agressie in de Nederlandse zorgsector een steeds urgenter thema geworden. Incidenten variëren van verbale uitingen tot fysieke bedreigingen, en raken niet alleen ziekenhuizen, maar ook huisartsenzorg, […]
AI-first betekent: eerst herontwerpen wat je levert – pas daarna wie of wat het uitvoert (Deel 2 van 3)
In mijn vorige artikel schreef ik dat AI-first niet hetzelfde is als AI toevoegen aan bestaande processen. De vervolgvraag is dan onvermijdelijk: oké – maar wat betekent AI-first dan wél? […]
Hoe versnippering de patiëntervaring en het vertrouwen in de zorg beïnvloedt
De Nederlandse zorgsector staat voor grote veranderingen, maar kampt tegelijk met versnipperde werkprocessen en besluitvorming, wat effectieve vooruitgang bemoeilijkt.
AI-first is niet AI ertegenaan plakken (Deel 1 van 3)
De afgelopen tijd hebben steeds meer organisaties dezelfde vragen. Vragen over een AI-first benadering richting de toekomst. En vooral: wat dat dan eigenlijk betekent. Niet omdat organisaties stilzitten. Er lopen […]