AI-first betekent: eerst herontwerpen wat je levert – pas daarna wie of wat het uitvoert (Deel 2 van 3)
In mijn vorige artikel schreef ik dat AI-first niet hetzelfde is als AI toevoegen aan bestaande processen. De vervolgvraag is dan onvermijdelijk: oké – maar wat betekent AI-first dan wél? […]
Hoe versnippering de patiëntervaring en het vertrouwen in de zorg beïnvloedt
De Nederlandse zorgsector staat voor grote veranderingen, maar kampt tegelijk met versnipperde werkprocessen en besluitvorming, wat effectieve vooruitgang bemoeilijkt.
AI-first is niet AI ertegenaan plakken (Deel 1 van 3)
De afgelopen tijd hebben steeds meer organisaties dezelfde vragen. Vragen over een AI-first benadering richting de toekomst. En vooral: wat dat dan eigenlijk betekent. Niet omdat organisaties stilzitten. Er lopen […]
Agressie in de Zorg: Sturen op veiligheid en toegankelijkheid
De Nederlandse zorgsector staat aan de frontlinie van maatschappelijke spanningen. Waar zorgverleners dagelijks streven naar humane, veilige en toegankelijke zorg, neemt de agressie van patiënten, cliënten, mantelzorgers en familieleden aantoonbaar […]
Gen Z wil geen manager worden. En dat is geen slecht nieuws.
Een veelgehoorde zorg: “Wie gaat straks nog leidinggeven?” Uit onderzoek én uit de praktijk blijkt: Gen Z heeft geen afkeer van verantwoordelijkheid. Wel van ouderwets leiderschap. Gen Z wil geen […]
Gen Z is niet ‘lastig’. Ze leggen gewoon bloot wat niet meer werkt.
In mijn werk als consultant bij Coniche werk ik in organisaties waar Gen Z het primaire proces draagt. Klantcontact, dienstverlening, uitvoering. Jong talent dat letterlijk het verschil maakt in de […]
Systeemfouten in de Nederlandse zorg: waarom (klant-)contact met uw patiënten en cliënten onder druk staat
De Nederlandse zorg is van topkwaliteit, maar het klantcontact met zorginstellingen zorgt steeds vaker voor frustratie. Hoe kan dat?
Hoe Coniche rust en balans terugbracht op een telecomafdeling
De telecomafdeling van deze organisatie had behoefte aan meer rust, duidelijkheid en balans. Evely, consultant bij Coniche, bracht die rust en positieve energie.
AI in de klantenservice: waar begin je eigenlijk?
Volgens sommige experts is AI dé oplossing voor personeelstekorten, anderen waarschuwen vooral voor de mogelijke gevolgen. Één ding is zeker, je kunt niet meer om AI heen.
Werkend2040 klaar voor de volgende fase
Met veel plezier verwelkomen wij Karin Brommer-Bloemendaal als nieuwe Algemeen Directeur van Werkend2040.
Rijkswaterstaat: Versterking van structuur en samenwerking
Rijkswaterstaat bracht met hulp van Coniche meer structuur, eigenaarschap en rust in het Meldingsproces.
Klantgericht leiderschap: Hoe managers het verschil maken
Klantgerichtheid werkt pas als het landt op de werkvloer. Hoe zorg je dat plannen veranderen in dagelijks gedrag?