De Nederlandse zorg is van topkwaliteit, maar het klantcontact met zorginstellingen zorgt steeds vaker voor frustratie. Hoe kan dat?

De telecomafdeling van deze organisatie had behoefte aan meer rust, duidelijkheid en balans. Evely, consultant bij Coniche, bracht die rust en positieve energie.

Volgens sommige experts is AI dé oplossing voor personeelstekorten, anderen waarschuwen vooral voor de mogelijke gevolgen. Één ding is zeker, je kunt niet meer om AI heen.

Met veel plezier verwelkomen wij Karin Brommer-Bloemendaal als nieuwe Algemeen Directeur van Werkend2040.

Rijkswaterstaat bracht met hulp van Coniche meer structuur, eigenaarschap en rust in het Meldingsproces.

Klantgerichtheid werkt pas als het landt op de werkvloer. Hoe zorg je dat plannen veranderen in dagelijks gedrag?

Ontdek tijdens dit webinar de belangrijkste trends en inzichten uit het langverwachte State of the Contact Center-rapport van 2025.

Als interim manager in de klantenservice help je organisaties te verbeteren wanneer processen vastlopen.

De komende editie van CCMA Digital Conversation op 22 mei 2025 in Amersfoort belooft weer zeer inspirerend te worden! 

EX=CX: het lijkt onderhand de heilige graal in klantenserviceland te worden. ‘Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.’

Hoe ga je om met verschillende generaties op de werkvloer? Consultant Rachèl deelt haar kijk op dit onderwerp.

In deze case lees je hoe de gemeente Waterland het toekomstbestendig maken van de publieksdienst heeft aangepakt.