Royal GD: klantcontact als driver voor de business

Een mooi stuk van Erik Bouwer – Klantcontact.nl over ‘niet-alledaagse contactcenters’ waarin onze klant Royal GD aan het woord is. Zij gebruiken klantcontact als driver voor de business en wij mochten helpen met het uitstippelen van een roadmap voor een moderne KCC.

Als half oktober zes dode knobbelzwanen in Kockengen (Utrecht) worden gevonden waarbij hoogpathogene vogelgriep wordt vastgesteld, besluit minister Schouten van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit een week later tot een ophokplicht voor alle bedrijven in Nederland die commercieel pluimvee houden. Dit soort gebeurtenissen zorgt voor een fikse toename in het aantal telefoontjes bij Royal GD ofwel de Gezondheidsdienst voor Dieren. Voor Royal GD is kennisintensief en betrouwbaar klantcontact wezenlijk onderdeel van het businessmodel. Deel drie in de serie ‘niet-alledaagse contactcenters’. Lees het artikel verder op klantcontact.nl