Maartje van Huis – Manager KCC – Bindinc
“Professionele en betrokken coaches die hun training perfect aansluiten bij de praktijk. Dit klinkt logisch, maar zo vaak heb ik gemerkt dat er een ‘standaard’ pakket wordt geleverd die juist net níet aansluit. Dit maakt echt het verschil. Ik zie (hoor) dat medewerkers zich bewust zijn van hun eigen weerstand en aannames (van ‘deze klant zit vast niet te wachten op een aanbieding, dus ik probeer het niet eens’ naar ‘Ik ga met een open mind dit gesprek in’). Daarnaast hoor ik dat medewerkers echt in gesprek gaan met de klant in plaats van hun standaard gespreks-stramien te volgen. Medewerkers komen met initiatieven en ideeën om onze dienstverlening te verbeteren, omdat zij zich bij de training bewust zijn geworden welke rol zij in de organisatie kunnen innemen als zij willen.”