Wat is resolution rate?

Introductie: Wat is Resolution Rate?

De term “resolution rate” verwijst naar het percentage van klantvragen of problemen die succesvol zijn opgelost door de klantenservice. Dit is een cruciale maatstaf voor de effectiviteit van een klantenserviceteam en speelt een belangrijke rol in klanttevredenheid en loyaliteit.

Uitleg: Hoe wordt de Resolution Rate berekend?

De resolution rate wordt berekend door het aantal opgeloste klantvragen te delen door het totale aantal ontvangen vragen, vermenigvuldigd met 100 om een percentage te krijgen. Bijvoorbeeld, als een klantenserviceteam 80 vragen heeft ontvangen en 70 daarvan heeft opgelost, dan is de resolution rate 87,5%. Een hoge resolution rate duidt op een efficiënte klantenservice, terwijl een lage rate kan wijzen op problemen die moeten worden aangepakt.

Voorbeeld: Resolution Rate in de praktijk

Stel je voor dat een bedrijf in de afgelopen maand 200 klantvragen heeft ontvangen. Van deze vragen zijn er 160 succesvol opgelost. De calculation voor de resolution rate zou er als volgt uitzien:

Resolution Rate = (Aantal Opgeloste Vragen / Totaal Aantal Vragen) x 100

Resolution Rate = (160 / 200) x 100 = 80%

In dit geval heeft het bedrijf een resolution rate van 80%, wat aangeeft dat de meeste klantproblemen effectief zijn opgelost.

Samenvatting: Het belang van Resolution Rate

De resolution rate is een essentiële indicator voor de prestaties van een klantenserviceteam. Het helpt bedrijven te begrijpen hoe goed ze in staat zijn om klantproblemen op te lossen en biedt inzicht in klanttevredenheid. Door de resolution rate te monitoren en te verbeteren, kunnen bedrijven hun klantenservice optimaliseren en een betere klantervaring bieden.