Wat is cost per contact (CPC)?

Introductie: Wat is Cost per Contact (CPC)?

Cost per contact (CPC) is een belangrijke metric in klantenservice die bedrijven helpt de kosten te begrijpen die gepaard gaan met het communiceren met klanten. Het biedt inzicht in de efficiëntie van klantenserviceprocessen en helpt bij het optimaliseren van de klanttevredenheid.

Uitleg: Hoe wordt CPC berekend?

De berekening van cost per contact (CPC) is relatief eenvoudig. Het omvat het delen van de totale kosten van klantenservice door het aantal contacten dat is afgehandeld in een bepaalde periode. Dit kan zowel telefonische gesprekken, e-mails als chatberichten omvatten. Door deze metric te analyseren, kunnen bedrijven hun operationele kosten beter beheren en strategische beslissingen nemen om de klantenservice te verbeteren.

Voorbeeld: CPC in de praktijk

Stel dat een bedrijf in een maand €10.000 uitgeeft aan klantenservice en in diezelfde maand 1.000 klantcontacten heeft. De CPC zou dan als volgt worden berekend: €10.000 / 1.000 = €10 per contact. Dit betekent dat het bedrijf €10 uitgeeft voor elk contact dat zij met een klant hebben. Door deze informatie te gebruiken, kan het bedrijf strategieën ontwikkelen om de CPC te verlagen, zoals het verbeteren van de zelfbedieningsopties voor klanten.

Samenvatting: Het belang van CPC in klantenservice

Cost per contact (CPC) is een cruciale indicator voor bedrijven die hun klantenservice willen optimaliseren. Door de CPC te begrijpen en te analyseren, kunnen organisaties niet alleen hun kosten verlagen, maar ook de klanttevredenheid verhogen. Het is een waardevolle metric die helpt bij het nemen van geïnformeerde beslissingen en het verbeteren van de algehele klantenservice-ervaring.