Wat is Average Handle Time (AHT)?

Introductie: Wat is Average Handle Time (AHT)?

Average Handle Time (AHT) is een belangrijke KPI in de klantenservice die de gemiddelde tijd meet die een agent besteedt aan het afhandelen van een klantinteractie. Dit omvat zowel de gespreksduur als de tijd die nodig is om na het gesprek administratieve taken uit te voeren.

Uitleg: Het Belang van AHT in Klantenservice

AHT is cruciaal voor het optimaliseren van de klantenservice. Een lagere AHT kan wijzen op een efficiënter proces, terwijl een hogere AHT kan duiden op problemen die moeten worden aangepakt. Het is belangrijk om een balans te vinden tussen het verminderen van AHT en het bieden van een uitstekende klantenservice. Klanten willen snel geholpen worden, maar ook met de juiste aandacht en zorg.

Voorbeeld: Hoe AHT te Berekenen

Om de AHT te berekenen, tel je de totale tijd die aan klantinteracties is besteed en deel je dit door het aantal interacties. Bijvoorbeeld, als een klantenserviceteam in een week 100 gesprekken heeft gevoerd met een totale tijd van 500 minuten, dan is de AHT 500/100 = 5 minuten per gesprek. Dit helpt bedrijven om hun prestaties te meten en verbeterpunten te identificeren.

Samenvatting: AHT als Sleutel tot Succes

In samenvatting is Average Handle Time (AHT) een essentiële maatstaf voor bedrijven die hun klantenservice willen verbeteren. Door AHT te monitoren en te optimaliseren, kunnen organisaties niet alleen de efficiëntie verhogen, maar ook de klanttevredenheid verbeteren. Het is een waardevol hulpmiddel voor het analyseren van prestaties en het maken van strategische beslissingen in de klantenservice.