Thérésa Oost

Ik help zorgorganisaties om contact zo in te richten dat het zorgprofessionals ondersteunt in plaats van belast. 

Goed georganiseerd (klant-)contact maakt het verschil. Deze aanpak levert direct waarde op voor zorgorganisaties én zorgprofessionals. Door klantcontact slimmer en consistenter in te richten, daalt de werkdruk merkbaar en krijgen medewerkers meer regie over hun werk.  

Minder herhaalvragen, minder verstoringen en minder onnodige administratie zorgen voor rust, overzicht en betere inzet van schaarse capaciteit. 

Met ruim 20 jaar hospitality ervaring in de zorg (cure & care) begrijp ik zowel de dynamiek van de werkvloer als de bestuurlijke en bedrijfskundige context. Ik zie snel waar processen vastlopen, hoe dit extra werk veroorzaakt en waar aanpassingen aan de voorkant zorgen voor meer overzicht, voorspelbaarheid en werkplezier. 

Door steeds het perspectief van patiënten en cliënten mee te nemen ontstaat een win-winsituatie: zorgprofessionals kunnen hun werk efficiënter en met meer focus uitvoeren, terwijl patiënten en cliënten de zorg als toegankelijker en persoonlijker ervaren. Door aan de voorkant keuzes te maken die écht werken in de praktijk, versterken we het primaire proces in plaats van het te belasten. 

Deze aanpak maakt klantcontact meer werkend — voor de organisatie, voor de professional en voor de mensen die afhankelijk zijn van zorg.