Melany Koenders

Na 10 jaar in de retail, waarvan 7 als leidinggevende, stelde ik mezelf de vraag: is dit wat ik wil blijven doen? Ik liep in de supermarktbranche tegen mijn plafond aan, en heb met veel plezier verschillende kassa en e-Commerce teams aangestuurd, en in sommige gevallen opgebouwd. Maar waar wilde ik me naartoe ontwikkelen en waar krijg ik energie van?

Het antwoord vond ik in een functie binnen Salta group, als studiebegeleider startte ik bij NCOI, om vervolgens na een jaar me met WFM (Workforce Managemen) bezig te gaan houden. Want als afstandsopleider heb je te maken met verschillende contactstromen (telefonie, mail en chat), die je zo goed mogelijk bij wilt houden. En als je hier de medewerkerswensen, en de organisatie verwachtingen bij optelt dan heb je een aardige puzzel te leggen. Voor mij was dit de manier waarop ik mijn cirkel van invloed kon uitbreiden. Daar waar ik voor mezelf prima mijn werkzaamheden kon plannen en afkrijgen zag ik dat dit niet voor iedereen vanzelfsprekend was. Een periode waarin ik met hulp van een collega WFM op heb mogen bouwen volgde. Iets wat ik ontzettend gaaf en tof vond om te zien was dat collega’s hier ook echt baat bij hadden.

Toen kwam daar het moment dat een interim-teamleidersfunctie binnen studiebegeleiding open kwam, er ging een teamleider met zwangerschapsverlof. Van het een kwam het ander, en ik ben anderhalf jaar als teamleider bij afdeling studiebegeleiding gebleven. Hierin heb ik leiding mogen geven aan 2 verschillende teams, en ook een team mogen samenvoegen. Ik ben bezig geweest met interne processen onder de loep te nemen. Waar processen hun doel voorbij waren geschoten, kon ik adviseren over betere werkwijzen. Daarbij zag ik hoe belangrijk het is dat medewerkers zich gezien en gehoord voelen — iets wat direct bijdraagt aan betere ondersteuning van studenten (klanten).

Wat mij aanspreekt is dat je door mensen te stimuleren, tijd te maken en echt te luisteren ze passend advies kunt geven. En wanneer zij dit advies ter harte nemen zie je de collega nog net niet voor je ogen opbloeien en groeien als persoon. Waarbij ik ervan overtuigd ben dat waar medewerkers groeien en zich ontwikkelen, de klant en organisatie daarvan profiteren.

Een paar woorden die mij omschrijven? Mensgericht, punctueel en vasthoudend.

Naast werk kook ik graag of wandel ik in een mooi natuurgebied. En zit het weer tegen, dan pak ik lekker een boek.