Cliff Leenards

Klantcontact verandert razendsnel. Data, AI en automatisering openen ongekende mogelijkheden, maar brengen ook nieuwe vragen met zich mee. Hoe blijf je relevant voor je klant? Hoe maak je processen slimmer en efficiënter, zónder de menselijke maat te verliezen? En hoe bouw je een organisatie die continu leert en verbetert? Mooie uitdagingen waar ik me dagelijks mee bezighoud.

Als senior consultant help ik organisaties om daar structureel grip op te krijgen. Mijn aanpak is data-gedreven: enerzijds door inzicht te creëren op basis van beschikbare data, anderzijds door mee te denken over de data die nog níét wordt gegenereerd. Met de juiste inzichten ontstaat helderheid over waar de grootste verbeterkansen liggen, welke interventies daadwerkelijk bijdragen aan prestaties én hoe je dit duurzaam borgt in processen, systemen en mensen.

Wat voor type organisatie het ook is: ik geloof in praktische verbeteringen die aantoonbare waarde opleveren. Soms vernieuwend en innovatief, soms juist slim en eenvoudig.

Ik in twee woorden? Nieuwsgierig en ondernemend