Casestudy: Alleen struisvogels duiken voor Quality Monitoring

De ervaring die een klant heeft met een bedrijf is van grote invloed op het succes van een organisatie. Organisaties focussen zich dan ook veelal op de klanttevredenheid, maar blind varen op de uitkomst van een klanttevredenheidsonderzoek is een valkuil. Tevreden klanten zijn namelijk niet  altijd trouwe klanten. Circa 60% van de klanten die switcht, is  toch echt tevreden over zijn leverancier! Organisaties  moeten hun aandacht vestigen op de interne kwaliteitsprocessen, en dat kan met Quality Monitoring.

Laat je e-mailadres achter en ontvang de casestudy direct in je mail!

Download