Wout Cox

Senior Consultant bij Coniche en CX-docent bij Coniche Business School.

Sinds 2005 heb ik mezelf ondergedompeld in het klantenservicevak en nog steeds verwonder ik me elke dag over de veelzijdigheid van het thema “klant” binnen organisaties. Vooral de rol die Customer Service speelt bij de transformatie naar een (meer) klantgerichte organisatie boeit mij mateloos. Ik vind de theoretische, conceptuele benadering kant van het vak belangrijk en waardevol, en probeer deze altijd in de juiste context te brengen door te onderbouwen met praktische voorbeelden uit eigen ervaring. Je zult me vooral terug zien in colleges over specifieke onderwerpen zoals project- en kwaliteitsmanagement, investeringsbeslissingen en CX-businesscases.

Niet al te lang geleden (2019) was ik zelf ook student aan de Coniche Business School: in 2019 heb ik mijn MBA-diploma Customer Management behaald. Daarnaast ben ik sinds 2020 CCXP-gecertificeerd (Certified Customer Experience Professional).