Frank de Wit

Ik geloof dat producten en diensten toegankelijk, nuttig en gebruiksvriendelijk moeten zijn en vanuit die overtuiging help ik als Head of CX/UX bedrijven om de behoefte van hun klant te achterhalen, te begrijpen en met de expertise van het bedrijf een ultieme Customer Experience te creëren. Daarnaast consulteer ik bedrijven, train ik teams en coach ik medewerkers op het gebied van research en design.

Voor Coniche zal ik het college ROI van CX verzorgen. Vanuit mijn ervaring om de business CX bewust te maken, het meetbaar te maken en daarmee ook de ROI van CX inzichtelijk te maken past dit onderwerp erg goed bij mij. Samenwerking met verschillende afdelingen aan de klantervaring is daarbij essentieel, want iedere afdeling heeft impact op de klantervaring.

Je kan van mij wat theorie en een aantal praktische praktijk voorbeelden verwachten en concrete handvatten waar je de volgende dag mee aan de slag kan.