Ik ben Klantbelever en partner van Buro Improof en heb vele jaren kennis en ervaring opgedaan op het snijvlak van marketing, klantbeleving en klantcontact. Met Buro Improof helpen wij organisaties zichzelf continu te verbeteren op basis van klantfeedback en klantinzichten. Het inzichtelijk maken, snappen en constant optimaliseren van de verschillende klantreizen is hier een essentieel onderdeel van. Ik weet dan ook als geen ander hoe je klantreizen in kaart brengt en met welke strategie├źn je de totale klantbeleving en klanttevredenheid naar een hoger niveau kunt krijgen. In mijn college fact-based customer journeys binnen de post-hbo opleiding Customer Experience Management laat ik met een combinatie van theorie, praktijk en de nodige humor zien hoe jij dit zelf in je eigen organisatie een goede plek kunt geven!