Wendbare organisatie vraagt om goed leerklimaat
De beste contactcentermedewerker, is dat een wandelende encyclopedie die op elke vraag een antwoord weet, of iemand die bijdraagt aan een goede klantbeleving? En hoe kom je tot een optimaal […]
Talent in het contactcenter, een (on)-mogelijkheid?
Dit artikel is in 2008 geschreven door Bas Nieboer. Wat vind jij? Hebben we stappen gemaakt in klantcontact-land? Is er een goed werving- en selectiebeleid voor teammanagers met daarop volgend […]
Student Fern over de post-hbo WFM
Fern Meyer – Operationeel Expert RSC – De Politie “Fantastisch leuke, leerzame opleiding van vakkundige mensen/ docenten.” Hecht clubje met medestudenten en allemaal werkzaam in andere organisaties, wat het nog leuker […]
Leon is trots!
Collega Leon werkt als a.i. teammanager van het team ‘Papyrus’ op het KCC van Alliander. Het team dat hij aanstuurt is verantwoordelijk voor alle email, webcare en chat klantcontacten van […]
Ervaring deelnemers van een online Traffic training
Nancy: Ik heb het als positief ervaren. De interactie miste ik hier en daar wel maar daar heb je zelf niet altijd invloed op dit bepaald ook een groot deel […]
GVB – Coniche e-learning module ‘Basis in Klantcontact’
Als student Software Development heb ik een heel vak gehad over ‘gamification’. Dit houdt in het kort in dat er spelelementen worden toegevoegd in bedrijfsapplicaties om de gebruiker het gevoel […]
Student Andrea over de Post-hbo WFM
Andrea Davelaar – Capaciteitsadviseur Flexpool – Zorgcentra de Betuwe “Deze opleiding heeft mij geholpen te groeien binnen het WFM vakgebied.” Zoals velen met ik het vak gerold en door deze […]
Research: hoe Customer Care kan bijdragen aan conversie optimalisatie
Waarom zijn Customer Care teams zo weinig betrokken bij het optimaliseren van de klantbeleving? Hoe kan Customer Care bijdragen aan het online conversie-optimalisatieproces? Wout Cox, senior consultant van Coniche en […]
Podcast #6 – De relatie tussen klantcontact en marketing
In deze podcast aflevering heeft collega Gert Buist, Senior Consultant en kerndocent van de post-hbo Customer Experience Management, het over de relatie tussen klantcontact en marketing. Daarbij zal hij met […]
Training ‘gesprekstechnieken’ middels HIIT methode: Efficiënt, effectief én individueel!
Het Regionaal Service Centrum van de Politie Eenheid Den Haag heeft een training ‘gesprekstechnieken’ gevolgd middels onze HIIT methode. Voorafgaand aan de training een voorbereidende intelligente e-learning en op de […]
Podcast #5 – Mindful klantcontact
Mindful klantcontact leert je hoe je regie kunt houden in je werk en in gesprekken met klanten, het leert je omgaan met stress en maakt het contact met je klanten […]
DPG Media & Coniche: partners in business
DPG Media is het grootste mediahuis van Nederland. Met 1200 journalisten die dagelijks werken aan kwaliteitsnieuws. Op papier in krant en magazine, via web en app via tablet en smartphone. […]