Minder contact = betere service
Geschreven door Gert Buist, Senior Consultant bij Coniche. In vele branches schreeuwen bedrijven en organisaties moord en brand over de problematische arbeidsmarkt: er zijn geen goede mensen te vinden. De contactcenters […]
Dweilen met de kraan open
Geschreven door Michel Kiezenbrink, Senior Consultant bij Coniche. Zijn recente ervaringen voelen vaak als dweilen met de kraan open. Wat een mooie metafoor van één van mijn opdrachtgevers, Maartje Hamans: […]
Nationale Klantcontact Week 2022: wat een feest!
De Nationale Klantcontact Week was ook dit jaar weer een feest! Van 14 t/m 18 maart deden maar liefst 75 teams mee en zijn er ruim 10.000 klantcontact medewerkers in het zonnetje gezet. Werkgeluk stond dit […]
Van Wanrooij Warenhuys: leiderschapstraject voor de coördinatoren
Van Wanrooij keuken, badkamer & tegel Warenhuys is al 40 jaar dé specialist op het gebied van keukens, badkamer en tegels. Door de groei in de afgelopen jaren ontstond er […]
Budget Thuis Academy: ondersteuning bij een nieuw op te zetten L&D team
Budget Thuis is sinds januari 2020 het dak boven Budget Energie, Budget Alles-in-1 en Budget Mobiel. Je hebt dus al je energie- en telecomdiensten onder één dak. Tegen een zo […]
Het ei van Columbus
Eerder dit jaar schreef Bas Nieboer al een mooi stuk over verloop en de kosten die dat met zich meebrengt. Het ei van Columbus voor dit probleem blijft moeilijk te vinden, omdat […]
Coniche is verhuisd! ??
Per 3 december 2021 is Coniche verhuisd naar Daam Fockemalaan 22 3818 KG Amersfoort. We verwelkomen je graag in ons nieuwe pand!
Gemeente Westland: trainingen voor het klantcontactcentrum maar wel met inzicht in resultaat
Onder het mom van: “Als je doet wat je deed, dan krijg je wat je kreeg” is gemeente Westland de uitdaging aangegaan om de klantbeleving voor de bewoners te verbeteren! […]
Coniche gaat zelf teamleiders opleiden
Het aanbod aan teamleiders – bij voorkeur een schaap met vijf poten – is gering. Reden voor Coniche om ze zelf te gaan opleiden. Een gesprek over het binden van […]
Kan je de melkboer van de koe onderscheiden?
Wanneer iemand talent heeft voor klantcontact is dit meestal vrij snel duidelijk. Hoge klanttevredenheidsscores en een hoge productiviteit zijn niet te missen. De enorme bak met data beschikbaar in een […]
Niemand wil terug naar wachttijden van drie kwartier
18.000 klantcontact vacatures en jij bent nog op zoek naar medewerkers? Bas Nieboer verwacht binnenkort lege stoelen in het contactcenter, dus niks doen is geen optie. Willen we van de […]
100.000 euro besparen? Reduceer het verloop met 10%
De kosten dalen én je servicekwaliteit wordt beter als je het verloop weet terug te dringen. In dit tweede artikel over de kosten van verloop laat Bas Nieboer (in samenwerking […]