Coniche gaat zelf teamleiders opleiden
Het aanbod aan teamleiders – bij voorkeur een schaap met vijf poten – is gering. Reden voor Coniche om ze zelf te gaan opleiden. Een gesprek over het binden van […]
Kan je de melkboer van de koe onderscheiden?
Wanneer iemand talent heeft voor klantcontact is dit meestal vrij snel duidelijk. Hoge klanttevredenheidsscores en een hoge productiviteit zijn niet te missen. De enorme bak met data beschikbaar in een […]
Niemand wil terug naar wachttijden van drie kwartier
18.000 klantcontact vacatures en jij bent nog op zoek naar medewerkers? Bas Nieboer verwacht binnenkort lege stoelen in het contactcenter, dus niks doen is geen optie. Willen we van de […]
100.000 euro besparen? Reduceer het verloop met 10%
De kosten dalen én je servicekwaliteit wordt beter als je het verloop weet terug te dringen. In dit tweede artikel over de kosten van verloop laat Bas Nieboer (in samenwerking […]
Het CV mag wel verdwijnen!
Het vak van Recruitment ben ik ingerold. Begonnen met een berg uitgeprinte CV’s en zo’n 50 kandidaten per dag bellen met als doel de juiste persoon te vinden voor een […]
Student Tonnie over de post-hbo Contact Center Management
Ik ben leidinggevende binnen de politie organisatie bij het 0900-8844 telefoonnummer “geen spoed wel politie”. Deze post-hbo Contact Center Management opleiding vanuit Coniche heeft mij erg geholpen om het ontbrekende […]
Klantcontactstrategie: de bouwstenen van klantcontact
De essentie van een klantcontactstrategie en de bouwstenen van klantcontact worden in het kort omschreven als: De klantcontactstrategie is de vertaalslag van de organisatie strategie naar het onderwerp klantcontact. De […]
Papa, wat deden managers vroeger…?
Deze blog is geschreven door Stephen Goldman, Partner bij Coniche. De Manager of the Year 2021 verkiezing is net achter de rug. Publiek op de banken, bossen bloemen werden overhandigd […]
Wie durft de kosten van verloop aan te pakken?
Hoe verander je het contactcenter van een costcenter in een profitcenter? Veel managers denken bij deze vraag vooral aan het vergroten van de toegevoegde waarde van klantcontact. Maar ook aan […]
Tijd voor nieuw leiderschap?
Geschreven door Saskia Morssinkhof, Business Manager bij Coniche. In 2017 schreef mijn collega, Lars Meijer, de blog “De teammanager, de sleutel tot succes”, waarin hij stelde dat het middlemanagement van […]
Ben jij vitaal genoeg voor de 3de digitale revolutie? 3 tips voor de juiste balans
We zitten met z’n allen middenin een van de grootste revoluties ooit, namelijk de 3e digitale revolutie. De samenleving verandert op dit moment razendsnel, de technologische ontwikkelingen vermenigvuldigen zich dagelijks, […]
Van bellen naar appen: klantcontact toen en nu
Technologie in klantcontact. Hoe zit dat nu precies? Ik had er nog niet echt over nagedacht, totdat iemand mij vroeg hoe ik hierin sta. Ik kom nog uit de ‘belgeneratie’. […]