Casestudy: The art of getting customers come to you
The traditional sales funnel is outdated, and the different stages of the sales funnel are significantly different nowadays. The sales person nowadays is not in charge of the buying process […]
Casestudy: Talent behouden doet u met een sticker
Neem je ook elk jaar ongewenst afscheid van 50% van je contactcenter medewerkers? In een branche waarin bijna een derde van het jaarinkomen van een medewerker wordt uitgegeven aan training en […]
Casestudy: Alleen struisvogels duiken voor Quality Monitoring
De ervaring die een klant heeft met een bedrijf is van grote invloed op het succes van een organisatie. Organisaties focussen zich dan ook veelal op de klanttevredenheid, maar blind […]
Casestudy: De traditionele beoordelingscyclus is passé!
Prestatiedoelstellingen vaststellen aan het begin van het jaar – de voortgang monitoren halverwege het jaar en – de prestaties beoordelen en de variabele beloning vaststellen aan het einde van het […]
Coniche Topvolleybal Zwolle: Betere besluitvorming door zelfsturing?
Geschreven door Nicolas Smoolenaars op 5 November 2018 De eerste competitie wedstrijd heeft Coniche Topvolleybal Zwolle gewonnen van Zaanstad. Ze zijn het seizoen goed begonnen. Het was een dynamische pot […]
Customer effort echt verlagen? Gebruik de kracht van kennismanagement
Geschreven door Harald van Hilten op 12 Juni 2018 Er zijn veel mooie ontwikkelingen gaande op het gebied van kennis en klantcontact. Slimme chatbots en Artificial Intelligence (AI) zijn “hip […]
Artificial Intelligence: hype, bedreiging of kans?
Geschreven door Anja Hulsenboom op 3 April 2018 Hoe zit het eigenlijk met Artificial Intelligence? Ik hoor de term Artificial regelmatig vallen, maar vind ik er zelf ook iets van? […]
Doet de Rabobank het verkeerd?
Geschreven door Coniche op 11 April 2018 Nieuws uit klantcontactland in het FD van 10 april: “Reorganisatie klantenservice van de Rabobank loopt spaak”. Een ambitieus plan om het aantal medewerkers […]
Bel-me-niet!
Geschreven door Wouter de Leeuw op 26 September 2017 Ik ga het gewoon doen. Ik ga die oude callcenter discussie uit de kast trekken. Een onderwerp dat het imago van […]
Coniche perfectioneert methode W1NNEN, dankzij versterking Bram Trouwborst en Nicolas Smoolenaars
Geschreven door Marco Vianen op 10 Januari 2018 Ter verbetering van haar producten, haalt Coniche informatie bij degene die het dichtst bij het vuur zitten. Bram Trouwborst, voormalig afdelingshoofd klantenservice […]
Klantcommunicatie via WhatsApp – 5 handige tips!
Geschreven door Bianca Eveleens op 28 Augustus 2018 WhatsApp is op dit moment qua gebruikers het grootste online platform. Het is voor bedrijven geen keuze meer om wel of niet […]
Medewerkers HTM starten opleiding: ‘Wat wil je mij nog leren dan, ben toch al zestâhg?’
Geschreven door Michel Kiezebrink op 24 Oktober 2018 “Met enige gezonde spanning begonnen wij in 2016 aan een nieuw avontuur bij de HTM, een Nederlandse vervoersmaatschappij die het openbaar vervoer […]