Hans Troelstra – CEO – M7 Group / CanalDigitaal
“Als M7 (CanalDigitaal) maken wij gebruik van de jarenlange kennis en kunde van Coniche op het terrein van klantcontact. We hebben verschillende operationele processen als quality monitoring en rapportage en analyse aan hen uitbesteed […]
Evert Janssen – Manager I& – Pameijer
“Ik zocht een partij die kon helpen onze processen gesmeerder te laten verlopen”, verklaart Janssen de keuze voor Coniche. “En die daar ervaring mee had. Want op papier is het […]
Youri Treur – Directeur E-commerce & CS – SIMPEL
“Wij dagen graag ingewikkelde zaken uit door ze eenvoudig en toegankelijk te maken voor iedereen. Wij zetten onze klanten centraal door ze naast de voordelen van onze eenvoud een constante […]
Theo van Bon – COO – MoneYou
“Coniche heeft MoneYou ondersteund met het neerzetten van een goed werkende klantenservice. Bereikbaarheid, bestuurbaarheid, flexibiliteit, efficiëntie en kwaliteit passend bij MoneYou. Coniche heeft voor ons de basis neergezet voor het […]
Jaap Schepen – CFO – Reed Business Media
“Vanwege de tijdelijke part-time afwezigheid van onze hoofd Customer Service, zochten we Interim management ondersteuning in combinatie met een frisse blik naar mogelijke verbeteringen binnen de afdeling. Er is een nieuw dashboard […]
Saskia van Es – Lead Sociaal Ondernemen – KPN
“Op alle fronten blijkt het concept te werken. Mede dankzij Coniche en de Coniche Business School, zegt Saskia. “De trainers zijn supergemotiveerd om hier een succes van te maken. De […]
Casestudy: Casestudy Vergrijzing is de nieuwe verjonging
Ze zouden trager zijn, duurder, minder flexibel en vaker ziek. De 55+ medewerker. Maar is deze onzekere en minder positieve perceptie wel rechtvaardig? De oudere medewerker bekleedt een moeizame positie op […]
Casestudy: The art of getting customers come to you
The traditional sales funnel is outdated, and the different stages of the sales funnel are significantly different nowadays. The sales person nowadays is not in charge of the buying process […]
Casestudy: Talent behouden doet u met een sticker
Neem je ook elk jaar ongewenst afscheid van 50% van je contactcenter medewerkers? In een branche waarin bijna een derde van het jaarinkomen van een medewerker wordt uitgegeven aan training en […]
Casestudy: Alleen struisvogels duiken voor Quality Monitoring
De ervaring die een klant heeft met een bedrijf is van grote invloed op het succes van een organisatie. Organisaties focussen zich dan ook veelal op de klanttevredenheid, maar blind […]
Casestudy: De traditionele beoordelingscyclus is passé!
Prestatiedoelstellingen vaststellen aan het begin van het jaar – de voortgang monitoren halverwege het jaar en – de prestaties beoordelen en de variabele beloning vaststellen aan het einde van het […]
Coniche Topvolleybal Zwolle: Betere besluitvorming door zelfsturing?
Geschreven door Nicolas Smoolenaars op 5 November 2018 De eerste competitie wedstrijd heeft Coniche Topvolleybal Zwolle gewonnen van Zaanstad. Ze zijn het seizoen goed begonnen. Het was een dynamische pot […]