Kleine verandering, groot verschil
Als interim manager in de klantenservice help je organisaties te verbeteren wanneer processen vastlopen.
Coniche is trotse sponsor van CCMA Digital Event 2025
De komende editie van CCMA Digital Conversation op 22 mei 2025 in Amersfoort belooft weer zeer inspirerend te worden!
Minder slogans, meer verandering: Hoe je EX=CX toepast als teamlead.
EX=CX: het lijkt onderhand de heilige graal in klantenserviceland te worden. ‘Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten.’
Generatieverschillen op de werkvloer: Hoe ga je ermee om?
Hoe ga je om met verschillende generaties op de werkvloer? Consultant Rachèl deelt haar kijk op dit onderwerp.
Gemeente Waterland professionaliseert het klantcontact
In deze case lees je hoe de gemeente Waterland het toekomstbestendig maken van de publieksdienst heeft aangepakt.
Interview met Teamleider van het jaar 2024
Desiree de Ruig is Teamleider van het Jaar 2024. In dit interview spreken we met haar over haar ervaringen en inzichten!
Hoe word je een lerende organisatie.
Yvonne de Keijzer (senior consultant) en Michel Kiezebrink (senior trainer) vertellen hoe je een lerende organisatie wordt en blijft.
Teamleider Event 2024
Hét event voor Teamleiders in klantcontact! De derde editie is op 3 oktober 2024 in het Eemklooster in Amersfoort. Meld je nu aan!
De nieuwe norm in klantverwachtingen: een gids voor interim teamleiders
De wereld van klantcontact én van teamleiders is voortdurend in beweging. De laatste jaren is het opvallend dat klanten steeds hogere eisen stellen aan hun ervaring en service, wat ook […]
Wat doe jij deze zomer?
Wie kent ze niet?! De vraag ‘wat doe jij deze zomer?’ en uitspraken als: ‘in de zomer…: …hebben wij géén ruimte voor training & ontwikkeling!’ …is iedereen op vakantie, dus […]
Teamleider Event 2023
Op 5 oktober 2023 gaan we weer knallen met de tweede editie van hét Coniche Teamleider Event! De perfecte gelegenheid om Teamleiders in klantcontact eens goed in het zonnetje te […]
De transformatie die het klantcontactcentrum van ABN AMRO onderging
In het klantcontactcentrum van de ABN AMRO is de afgelopen jaren veel veranderd. De digitalisering en coronacrisis hebben ervoor gezorgd dat een groot deel van de kantoren is gesloten. Het […]