Wat is cross-selling?

Introductie tot Cross-Selling

Cross-selling is een effectieve strategie in de klantenservice die bedrijven helpt om hun omzet te verhogen door aanvullende producten of diensten aan bestaande klanten aan te bieden. Dit proces is niet alleen voordelig voor de verkoper, maar ook voor de klant, die mogelijk waardevolle aanvullingen op hun aankoop ontdekt.

Uitleg van Cross-Selling

Cross-selling houdt in dat een verkoper klanten aanmoedigt om extra producten of diensten te kopen die gerelateerd zijn aan hun oorspronkelijke aankoop. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren in een winkel, waar een verkoper een klant die een laptop koopt, ook een muis of een tas aanbiedt. In de online wereld zien we cross-selling vaak in de vorm van ‘klanten die dit product ook kochten’ secties op e-commerce websites.

Voorbeeld van Cross-Selling

Stel je voor dat je een nieuwe smartphone koopt. Tijdens het afrekenen biedt de verkoper je een screen protector en een oplader aan. Dit is een klassiek voorbeeld van cross-selling. De verkoper helpt je niet alleen om je smartphone te beschermen, maar verhoogt ook de totale verkoopwaarde. Dit soort aanbiedingen zijn vaak succesvol omdat ze inspelen op de behoeften van de klant op dat moment.

Samenvatting van Cross-Selling

Cross-selling is een waardevolle techniek in de klantenservice die bedrijven helpt om hun verkoop te verhogen door gerelateerde producten aan te bieden. Door klanten te voorzien van relevante aanvullingen, kunnen bedrijven niet alleen hun omzet verhogen, maar ook de klanttevredenheid verbeteren. Het is een win-win situatie die zowel klanten als verkopers ten goede komt.