“Hoeveel klantadviseurs hebben wij op maandag en dinsdag nodig? Op welke kanalen moeten we hen inzetten? Hoeveel medewerkers moet Recruitment deze maand werven om begin januari alle klantvragen rondom onze nieuwe aanbod te kunnen beantwoorden?” Dit zijn vragen die de business op jou afvuurt, als WFM manager. En jij hebt je antwoord klaar!
Word je enthousiast van cijfers, kan je goed projectmatig werken, pak je dingen op die je ziet liggen, maar weet je wel op tijd nee te zeggen? Dan hebben wij superleuke baan in een enthousiast team voor je!
Ben jij een genie in voorspellen? Heb jij goed cijfermatig inzicht en al ervaring opgedaan met forecasting en/of workforce management? Dan is dit dé vacature voor jou!
Geniet jij van het dagelijks scoren om de geforecaste en geplande capaciteit af te stemmen op het actuele call aanbod? Om direct invloed te hebben op de dagelijkse performance van het contactcenter? Maak jij graag verbinding met je collega’s met oog voor het resultaat? Dan is dit dé uitdaging voor jou! Word Trafficmanager!