E-learning 3.0: Vaardigheidstraining Klantcontact – de basis

2-4 uur
€ 65
Per persoon
Online

Deze digitale leeroplossing (e-learning 3.0) bevat de basis vaardigheden van het werken in een klantcontactomgeving en kan worden gebruikt voor een instroomtraining voor nieuwe medewerkers in een klantcontactcentrum (KCC).


Inhoud

Ieder jaar stromen veel nieuwe klantcontactmedewerkers in. Deze nieuwe medewerkers maken tijdens hun instroom kennis met de producten, diensten en systemen van de eigen organisatie. Echter, zij dienen ook een generiek vaardigheidsniveau te hebben met betrekking tot het voeren van gesprekken met klanten. In deze e-learning worden de onderwerpen zoals aandacht voor de klant, gespreksstructuur en houding en mentaliteit besproken.

Samen met de training Klantcontact – De Basis biedt Coniche hiermee een oplossing om de basis van de nieuwe medewerkers snel volledig te maken. De e-learning is dan ook een ideale aanvulling bij het instroomprogramma.

Coniche biedt dankzij memory anchoring een leuke en individuele leeroplossing voor klantcontactmedewerkers, omdat de e-learning zodanig is gebouwd dat deze zich aanpast aan het kennisniveau en het leertempo van de deelnemer. De training is erop gericht om de kennis en vaardigheden waar het om gaat goed en lang te onthouden. Voor deze leeroplossing wordt gebruik gemaakt van de beproefde MemoryAnchoring® technologie van Woonoz.

Programma

De e-learning bestaat uit 5 hoofdstukken waarin ondermeer de volgende onderwerpen aan de orde komen:

  • Aandacht voor de klant; invloed van eigengedachten bij het gesprek
  • Taalgebruik; vaktaal, twijfeltaal en gebruikelijke taal
  • Gespreksstructuur; begroeten, beëindigen
  • Luisteren; analyseren en vragenstellen
  • Samenvatten; wanneer en in welke situaties
  • Weerstand; omgaan met weerstand en boze klanten
  • Communicatie; het belang van vriendelijkheid, deskundigheid en oplossingsgerichtheid
  • Regie houden in een gesprek; bij klanten die boos worden of afdwalen
  • Houding; lichaamshouding en voorbereiding
  • Gedrag; mentaliteit, omgaan met pauzetijden en managementinformatie

Neem contact op