WFM specialist, Rotterdam, sls 55 k

Ben jij die allround WFM specialist, die alle facetten van het vak onder de knie heeft en wil je binnen deze organisatie de toegevoegde waarde van je vak laten zien? Meld je dan snel!


Als WFM specialist ben je eindverantwoordelijk voor het bewaken en creëren van een optimale planning, zodanig dat er aan de afgesproken KPI’s wordt voldaan.

Je houdt je bezig met:

  • Data analyse;
  • Maken van forecasts en capaciteitsmodellen;
  • Capaciteitsmanagement;
  • Planning;
  • Traffic

Functieprofiel

  • Het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit, de productiviteit;
  • Real-time bewaken van de werkbelasting en doorlooptijden van de werkprocessen volgens afgesproken KPI’s;
  • Adviseert in de te nemen acties bij afwijking op de afgesproken KPI’s;
  • Stuurt proactief op de productiviteit van agents en zo nodig op het verplaatsen van capaciteit;
  • Rapporteert op dag basis over de analyses, oorzaken ondernomen acties en resultaten;
  • Adviseert over benodigde aanpassingen op de forecast: skillbased, Multi channel, en social forecasting;
  • Advies over verbetering van knelpunten die naar voren komen;
  • Ondersteunen van accountmanagers bij het opstellen van rekenmodellen.

Wat neem je mee?

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Ruime ervaring met alle WFM disciplines in zowel front- als backoffice en een ruime kennis van WFM- tooling => Verint en Genesys;
  • Communicatie vaardig en staat stevig in de schoenen en kan op een professionele wijze overtuigen;
  • Analytisch sterk, innovatief, oplossingsgericht, organisatie-sensitief, wendbaar en productief en humor!!
  • Klantbelang staat centraal;

Wat wij bieden:

  • Goede primaire en secundaire voorwaarden bij een A-merk in de financiële wereld;
  • Je krijgt de ruimte om strategieën te implementeren en mee te bouwen aan onze mooie afdeling;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden.

 

 

Interesse?

Neem contact op