WFM specialist – omgeving Groningen, sls 48k euro

Ben jij die WFM-er die de gehele WFM cyclus beheerst en ook leuk vindt? In een klein team verzorg je de volledige WFM voor een Klant Contact Center. Lijkt je dit een hele leuke positie voor jou? Neem contact met ons op voor meer info.


Over de vacature:

Als WFM specialist is jouw rol heel allround. Alle onderdelen van de ‘schijf van zes’ uit het Workforce Management vakgebied komen aan bod. Van forecasten, roosteren, dagsturen, rapporteren, analyseren tot aan adviseren. Ons KCC is een  omni-channel klant contact center geworden. Je analyseert de instroomhistorie en maakt bijpassende roosters. Dit alles draagt bij aan het behalen van onze operationele kpi’s. Als specialist weet jij duidelijk richting te geven aan waar we nu staan en waar we heen willen.

Over het team:

Je werkt samen met twee andere collega’s die zich met WFM bezig houden Je werkt hierin nauw samen met de interne Teammanagers, de Unitmanager en de Teammanagers van de externe partij van de afdeling klantcontact.

Wat verwachten we van jou?

  • Je hebt een bachelor/Hbo-werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring met workforce management in een callcenter omgeving, dit is een vereiste;
  • Je hebt kennis en ervaring van forecastmodellen, capaciteitsplanningen, roosters en trafficen;
  • Je hebt goed ontwikkelde communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je adviseert op een proactieve wijze je stakeholders;
  • Je kunt goed analyseren, plannen en organiseren.

Wat hebben we jou te bieden?

Veel! Daar zijn we trots op en dat verdien jij ook.

We hechten veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden en een werk-privé balans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt zijn. Wat dacht je van:

  • flexibel werken; mogelijkheid tot thuiswerken en werktijden van 4 x 9 uur
  • 6 weken verlof per jaar
  • introductie programma, waarbij je de hele organisatie leert kennen
  • tegemoetkoming woon-werk verkeer, volledige vergoeding met OV
  • goede onkostenvergoeding
  • mogelijkheid tot zowel interne als externe stages
  • veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden

Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt voor deze functie een salaris van Euro 2.763,- en kan oplopen tot Euro 3.753,- bij een 36-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering.

Interesse?

Neem contact op