WFM manager – Amsterdam

“Hoeveel klantadviseurs hebben wij op maandag en dinsdag nodig? Op welke kanalen moeten we hen inzetten? Hoeveel medewerkers moet Recruitment deze maand werven om begin januari alle klantvragen rondom onze nieuwe aanbod te kunnen beantwoorden?” Dit zijn vragen die de business op jou afvuurt, als WFM manager. En jij hebt je antwoord klaar!


40 uur – hbo – Amsterdam – salarisindicatie 4000/4500 euro per maand

Wat ga je doen?
Met zo’n 850.000 klanten, drie producten, vier labels en zo’n 250 klantadviseurs, is een juiste forecast maken bij deze organisatie geen saaie klus. Sales is druk bezig met het werving van nog meer klanten, Communicatie bereidt nieuwe campagnes voor, Recruitment wil voorbereid aan de slag en BI heeft jouw input nodig voor rapportages. Jij stelt als Workforce management specialist prioriteiten en weet de juiste informatie te verzamelen, verwerken en te verstrekken. Jij bent verantwoordelijk voor:

  • Het opstellen en realiseren van een lange termijn resourceplanning;
  • Het ontwikkelen en realiseren van een middellange termijn forecast en budget voor de Klantenservice;
  • Stuurinformatie inzichtelijk maken om klantvragen te kanaliseren, voorkomen of af te handelen;
  • Up-to-date houden van capaciteitsoverzichten;
  • Schakelen met interne stakeholders over events met impact op het klantcontact en reporting.

Met wie ga je dit doen?
Het WFM-team, bestaande uit 5 man, werkt nauw samen en heeft een belangrijke rol binnen de Klantenservice. Je zit dan ook op deze afdeling. Op maandag en in drukke periodes is het aanpoten, staat iedereen op scherp en wordt er hard gewerkt. Maar we laten ons niet gek maken en er wordt tussendoor zeker lol gemaakt. Men helpt elkaar, maar gaat waar nodig ook de discussie aan. Directe, open en eerlijke communicatie wordt gewaardeerd. Binnen het WFM-team, maar eigenlijk binnen de gehele Klantenservice hangt een informele en ontspannen sfeer. En als de week om is, drinken we gezellig een biertje op de wekelijkse vrijmibo.

 Wat neem jij mee?

Een sterke en sociale persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen. Daarnaast hopen we dat het volgende op jou van toepassing is:

  • Hbo werk- en denkniveau + minimaal 3 jaar ervaring als forecaster of capaciteitsmanager;
  • Ruime ervaring met het toepassen van de WFM-cyclus binnen een organisatie van vergelijkbare grootte;
  • Affiniteit met energie en/of telecom is een pre;
  • Uitstekende kennis van Excel en bij voorkeur ervaring met WFM-software en/of Qlikview;
  • Een oplossingsgericht en samenwerkingsgericht;
  • Organisatiesensitief en een sparringpartner met overtuigingskracht.

Interesse?

Neem contact op