WFM Coördinator – Arnhem

Als WFM coördinator ben je verantwoordelijk voor de volledige WFM cyclus binnen deze organisatie. Je stuurt functioneel een team van planning en traffic aan. Goede kennis van WFM is een must net als een afgeronde HBO opleiding


Functie omschrijving:

Als coördinator WFM heb je een uitdagende en afwisselende baan. Naast de inhoudelijke (langere) termijn zaken, krijg je als coördinator in de dag-dagelijkse WFM-cyclus verschillende brandjes om te blussen. Je weet hier goed tussen te schakelen, waardoor je ervoor zorgt dat de WFM-cyclus van dag tot dag loopt en we tegelijk iedere dag een beetje beter worden.

 

Waar ben je zoal verantwoordelijk voor:

  • Je zorgt voor een accurate forecast en vertaalt die moeiteloos door naar een overzichtelijk capaciteitsplaatje.
  • Je geeft advies aan het management over de inzet van de flexibele schil en de eventueel benodigde instroom of doorstroom van arbeidscapaciteit.
  • Ook ga je het gesprek aan met de teammanagers operatie  over planning en budget afwijkingen.
  • In de dag-dagelijkse WFM-cyclus krijg je als coördinator het ene brandje na het andere om te blussen.
  • De waan van de dag pakt je echter niet en daardoor zorg je dat we het samen iedere dag een beetje beter maken voor WFM, klant en medewerker. Waar nodig pak je een traffic dienst, draai je een rooster of werk je aan analyses.
  • Je maakt actieplannen en zorgt ervoor dat deze met enthousiasme worden ontvangen en uitgevoerd.
  • Je zorgt ervoor dat onze professionele tooling doorontwikkeld wordt en initieert beleid zodat we blijven groeien.

We verwachten van jou:

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur de opleiding Supply Chain Management of Post-HBO Workforce Management.
  • Je beschikt over specialistische kennis op het gebied van forecasting en/ of capaciteit en resource management en hebt functionele/ inhoudelijke kennis op het gebied van roostering, traffic en rapportages & analyses.
  • Je doorziet bedrijfsprocessen en hebt kennis van de informatie systemen van een klant- en facturatie afdeling.
  • Je bent resultaatgericht, accuraat, stressbestendig, en kan goed samenwerken, plannen en organiseren.
  • Bovendien beschik je over minimaal 3 jaar werkervaring in het WFM vakgebied met daarin inhoudelijke verantwoordelijkheid op het gebied van forecasting en capaciteit & resource management
  • Ervaring met Verint en/of CCmath/CCforecasting is een pre.

Onze opdrachtgever biedt:

De salarisschaal loopt van € 2924 – € 4176 bruto per maand, exclusief 22 % Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget.

Interesse?

Neem contact op