Trafficmanager – Den Haag

Voor deze vereniging in Den Haag zoeken we organisatie talent. Ben jij ook zo gedreven om de juiste bezetting op het juiste moment in het contactcenter te krijgen. Dan is de rol van Trafficer op je lijf geschreven. Ervaring in een vergelijkbare rol is wel een must.


Functie omschrijving

Waar je aan werkt:
Als Traffic Manager heb je een hands-on-mentaliteit, ben je doortastend en proactief. Dankzij deze eigenschappen ben je in staat om de dagelijkse operatie van +/- 300 medewerkers aan te sturen t.a.v. klantcontact volumes en optimale inzet van de resources. Tevens is de Traffic Manager de verbinding tussen WFM en de operatie, en is in staat om gedurende de hectiek van de dag de marsroute te bepalen om de doelstellingen te behalen. Daarbij staat een energieke en positieve communicatie naar de medewerkers hoog in het vaandel.

Het sturen van de dagelijkse operatie doe je door:

• Het continue monitoren van realisatie vs. forecast calls, afhandeltijden, productiviteit & krimp. Op basis van afwijkingen neem je corrigerende maatregelen zodanig dat de KPI’s worden behaald op dag niveau
• Het uitzetten / borgen van acties n.a.v. gesignaleerde afwijkingen
• Het vast leggen van events en incidenten
• Het aanspreken van medewerkers indien deze niet werken conform rooster en/of onvoldoende productief zijn
• Het signaleren van knelpunten t.a.v. werkprocessen, het behalen van KPI’s en het geven van adviezen voor verbetering en oplossing hiervan
• Het spin in het web bij systeemverstoring, en zorgdragen dat medewerkers beschikken over de juiste tools / hardware om hun werk uit te kunnen voeren

Als Traffic Manager heb jij plezier in deze functie dankzij jouw doortastende en communicatieve vaardigheden en je proactieve houding.

Functie eisen

• Een HBO diploma
• Deze rol reeds minimaal 5 jaar bekleed in een vergelijkbare functie in een contact center omgeving
• Kennis van verschillende forecastmethodieken en ervaring met roostertools
• Ervaring met telefonie en routeringssystemen is een pré
• Een resultaatgerichte en creatieve mindset
• Uitstekende kennis van Microsoft Excel

Wat biedt onze opdrachtgever?

Salaris indicatie van € 2.750,- tot  max. € 3.750,- bruto per maand afhankelijk van ervaring.

Interesse?

Neem contact op