Trafficer – Rotterdam, sls 45k euro

Ben jij ervaren Trafficer binnen klantcontact? dan zoeken we jou! Deze alarmcentrale biedt een uitdagende omgeving voor jou als Trafficmanager. Neem contact met ons op voor meer informatie!


Over de afdeling

De organisatie is onderverdeeld in 2 afdelingen; operatie en support. Het Work Force Management team valt samen met 5 andere teams onder de support afdeling, aangestuurd door de Support Directeur. Het WFM team bestaat uit 1 Teammanager, 1 Planner en 2 Trafficers. Als team ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, planning en trafficing van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Daarnaast is de afdeling is 24-7 bereikbaar.

Inhoud van de functie

Als trafficer zorg je ervoor dat collega’s van het contactcenter op een adequate wijze worden ingezet. Om deze reden is jouw functie binnen het WFM team cruciaal. Enerzijds monitor je de productiviteit en bezetting van de medewerkers en anderzijds houd je je bezig met de waarborging van de kwaliteit van de dienstverlening. Dit kan zijn door bijvoorbeeld medewerkers proactief aan te spreken op hun verantwoordelijkheden of door samen met medewerkers hun telefonische skills te verbeteren. Elke dag rapporteer je jouw bevindingen met betrekking tot de kwaliteit, productiviteit en bereikbaarheid aan de WFM teammanager. In de rapportage vermeld je tevens alle mogelijke issues die invloed hebben op de kwaliteit van de dienstverlening van het bedrijf.

Taken

  • Dagelijks bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening in termen van bereikbaarheid, service level en afhandeltijd.
  • Bewaken van de roosterafspraken met medewerkers en het doorgeven van de afwijkingen aan de teammanagers.
  • Optimaliseren van de werkprocessen en het benoemen van de knelpunten.
  • Verwerken van de knelpunten in verbetervoorstellen en het voorleggen aan de WFM manager of teammanager.
  • Het mede opstellen van de dagelijkse rapportages.
  • Het analyseren van alle data afkomstig uit de uitvoerende teams.
  • Het beoordelen en verwerken van dagelijkse ad hoc aanvragen (verlof, pauze, ruiling, etc.) van medewerkers.
  • Het dagelijks overleggen met de teammanagers over productie (storende) activiteiten.

Wat heeft de organisatie jou te bieden?

Bij deze organisatie werken we elke dag aan waarde voor onze klanten. Maar wij willen ook van waarde zijn voor onze medewerkers. Daarom krijg je bij ons alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen bij alle mogelijke gebeurtenissen rond noodhulpverlening. En dat alles binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met uiteenlopende kansen voor groei, met een marktconform salaris en met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat verwachten we van jou?

De ideale trafficer is iemand die overtuigend op verschillende niveaus kan communiceren met stakeholders. Om succesvol te zijn in de functie is het belangrijk dat je stressbestendig bent en goed kunt samenwerken. Analytisch vermogen is ook essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens. Verder vinden we het volgende belangrijk:

  • HBO werk –en denkniveau;
  • Goede kennis van Excel;
  • Flexibel qua werktijden en –dagen (maandag t/m zondag tussen 07.00-23.00 uur);
  • Aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie als (WFM) trafficer, planner.

Interesse?

Neem contact op