Teammanager WFM – Capelle aan de IJssel, salaris 70k

Ben jij een leidinggevende die het team team motiveert, support en aanstuurt op SLA’s en KPI’s? En beschik je over gedegen vakkennis en ervaring op het gebied van traffic, planning, capaciteitsplanning en forecasting. En durf jij ongevraagd advies te geven met als doel om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen? Dan zoeken wij jou!


Over de afdeling

De organisatie is onderverdeeld in 2 afdelingen; operatie en support. Het Work Force Management team valt samen met 5 andere teams onder de support afdeling, aangestuurd door de Support Directeur. Het WFM team bestaat uit 1 Teammanager, 1 Planner en 2 Trafficers. Als team ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van een adequate forecasting, planning en trafficing van alle 1e en 2e lijns medewerkers. Daarnaast is de afdeling is 24-7 bereikbaar.

Inhoud van de functie

Als Teammanager WFM ben je verantwoordelijk voor de aansturing van het team en het opstellen en bijhouden van het budget en de capaciteitsplanning. Je bent enerzijds meewerkend voorman en beweegt mee met het team. Anderzijds ben je ook het aanspreekpunt voor de directie en externe stakeholders. Je weet goed op verschillende niveaus te communiceren.

Je bent een leidinggevende die jouw team motiveert, support en aanstuurt op SLA’s en KPI’s. Jij adviseert, maar daagt ook uit. Je beschikt over een gedegen vakkennis en ervaring op het gebied van traffic, planning, capaciteitsplanning en forecasting. Jij durft ongevraagd advies te geven met als doel om de dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Taken

  • Aansturing van je team (SLA’s en KPI’s) en samen met hen werk je aan hun ontwikkeling;
  • Samen met de finance collega’s stel je het budget op;
  • Het inzichtelijk maken van de forecast op basis van het budget en de capaciteitsplanning zodat de dagelijkse operatie voorspelbaar kan worden ingericht;
  • Het onderhouden van de relatie met de opdrachtgevers;
  • Het opleveren van roosters / planning op basis van de SLA’s van onze opdrachtgevers zodat het maximale behaald kan worden met de beschikbare uren (budget);
  • Uitwerken van verbeterinitiatieven die de kwaliteit van de dienstverlening en de winstgevendheid kan stimuleren.

Wat heeft de organisatie jou te bieden?

Bij dit bedrijf werken we elke dag aan waarde voor onze klanten. Maar wij willen ook van waarde zijn voor onze medewerkers. Daarom krijg je bij ons alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en om mee te denken over hoe we onze klanten nog beter kunnen helpen bij alle mogelijke gebeurtenissen rond noodhulpverlening. En dat alles binnen een bijzonder aangenaam werkklimaat. Jouw bijdrage aan de tevredenheid van onze klanten waarderen we met uiteenlopende kansen voor groei, met een marktconform salaris en met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Wat verwachten we van jou?

Een daadkrachtige en proactieve persoonlijkheid met een sterk analytisch vermogen. Je bent een volwaardige sparringpartner met overtuigingskracht en werkt resultaatgericht. Verder zijn wij op zoek naar iemand met:

  • Een HBO diploma en minimaal 3 jaar ervaring als manager in een klantcontact center;
  • Ruime ervaring met het toepassen van de WFM-cyclus;
  • Ervaring binnen een facilitair contact center;
  • Ervaring met forecasting;
  • Flexibel qua werktijden en -dagen (maandag t/m zondag tussen 07.00-23.00 uur);
  • Goede communicatieve en empathische vaardigheden.

 

Interesse?

Neem contact op