Teammanager – Nijmegen

Voor onze opdrachtgever, een facilitair contactcenter in Nijmegen zoeken we ervaren teammanager. Heb je meer dan 2 jaar ervaring in het leidinggeven van een team en vind je klantcontact superleuk, meld je dan.


Functieomschrijving

Als Teammanager Inbound in Nijmegen lever jij een cruciale bijdrage aan de realisatie van de commerciële en klantgerichte doeleinden en manage jij jouw team in hun inbound-werkzaamheden voor de opdrachtgever. Door een hands-on mentaliteit lift jij jouw team naar een hoger niveau door middel van verschillende coachingstijlen en het creëren van een betrokken team. Middels deze weg streef jij naar een optimale dienstverlening en informatievoorziening naar de klant. Je bent immers eindverantwoordelijk en dat leid jij graag in goede banen! Naast dat jij betrokken bent in de ontwikkeling van jouw team, zoek jij ook de complexiteit op binnen customer care projecten. Ook is Quality Management een belangrijk aspect om de servicedoelstellingen te behalen.

Wat verwachten we van jou?

De Teammanager Inbound die wij zoeken, is een kartrekker ten top. Je ziet het als een mooie uitdaging om de afdeling te motiveren, als één team te laten werken met het oog op het behalen van de doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid. Je bent doortastend, proactief en in staat om de dagelijkse operatie aan te sturen middels trafficmanagement om de conversie van vraag en aanbod goed te balanceren. Jij krijgt energie van complexe zaken binnen customer care trajecten en jij bent een sterke schakel in de communicatie naar de opdrachtgever!

Verder kunnen wij het volgende terugvinden in jouw CV:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Lean Six Sigma gecertificeerd (gewenst)
  • Minimaal 3 jaar managementervaring op het gebied van klantcontact;
  • Ervaring in een facilitair contact center.

Wat kan je verwachten van onze opdrachtgever?

Een salaris tussen de 2500 en 3000 euro bruto per maand.

Interesse?

Neem contact op